DEPR危機公關手冊：如何向現有客戶推薦

如果你的公司不熟悉推薦營銷，你如何從零開始制定計劃？如何利用現有客戶的力量，把他們變成你最忠實的粉絲？你提供什么獎勵？如何確保您的計劃優化新的潛在客戶和品牌忠誠度，同時保持可管理性和可衡量性？在幾乎所有成功的客戶之旅中，至少有一個快樂時刻，即客戶對您的產品、服務或品牌最滿意或最興奮的時刻。這些愉快的時刻是向客戶展示推薦他人使用您的產品或服務的絕佳機會。這也是深入了解你的潛在客戶如何成為客戶以及未來旅程的一個非常有益的地方。如何開始推薦營銷？推薦營銷入門可能會讓人不知所措，但不一定！最好的起點是與客戶合作。確定是什么激勵了你的客戶，并圍繞這些因素制定激勵措施。在某些情況下，現有客戶會將您的產品和服務傳播給他們的朋友、家人和社交網絡，僅僅因為他們非常喜歡他們。然而，不管他們對你的品牌有多熱情，這并不正常。人們通常不愿意把自己個人平臺上的空間給品牌或公司——畢竟這一切都和形象有關，不管我們知不知道，我們每個人都在精心打造一個。這就是為什么它能幫助客戶克服這個障礙，為客戶提供正確的激勵是如此重要。良好的激勵措施將為您現有的客戶提供一些理想的獎勵，他們與他人分享激勵措施。首先考慮是什么促使人們購買你的品牌，并設計一個程序來表達客戶真正想要什么。如何選擇最佳推薦獎勵？在正確的時間選擇最好的推薦激勵結構取決于對客戶的理解。最成功的激勵結構易于解釋和實施。雖然沒有一刀切的方法來制定激勵結構，但這里有一個 3 步驟框架用于規劃什么以及如何獎勵推薦您品牌的最佳客戶。第 1 步驟：首先選擇推薦計劃中的成員將獲得獎勵的具體行動。換句話說，分享推薦鏈接后應該發生的理想活動是什么？無論是產品購買、演示完成還是時事通訊注冊 #8211; 旨在幫助您實現預期目標。第 2 步驟：選擇非貨幣獎勵或貨幣獎勵非貨幣獎勵或貨幣獎勵：非貨幣：忠誠度積分、第一次體驗、贓物或其他沒有直接貨幣價值的獎勵。非貨幣獎勵對想要增加客戶影響力并贈送品牌商品或獨家特權的公司非常有吸引力。雖然改變傳統的客戶體驗總是很好的，但在確定這些交互的一對一價值時會出現問題。有多少公司？ T t恤能正確獎勵客戶推動你的新業務嗎？當你想感謝你的客戶時，非金錢獎勵是一個很好的附加內容，但它們通常不足以鼓勵倡導者推薦更多的建議。貨幣：現金、回扣或折扣、禮品卡和傭金等具有貨幣價值的激勵措施。沒有什么比現金獎勵更直接的了。現金推薦直接關系到品牌大使和新收入。另外，當涉及到冷現金時，計算客戶獲取成本要容易得多。并非所有的激勵措施都必須推薦直接相關。例如，您是否有辦法在給定的時間范圍內獎勵 X 第二次或更多的客戶購買？為您最忠誠、最熱情的客戶提供免費送貨、加倍獎勵積分或額外折扣是激發真正口碑推薦的好方法。第 3 步驟：決定如何獎勵激勵結構的一個關鍵方面是確定你將花多少錢。考慮客戶的終身價值和獲取成本，在確定獎勵金額和獎勵金額時，非常重要。考慮到這兩種類型的獎勵：單一獎勵：原推薦人因其活動而獲得的新銷售獎勵。雙重獎勵：獎勵推薦人和新客戶。匹茲堡大學和韓國大學的一項研究表明，單一和雙重激勵結構的推薦收入和成本在很大程度上取決于品牌的實力。強勢品牌(定義為品牌知名度高的成熟品牌)在雙重激勵下取得成功。弱品牌被定義為低知名度、低知名度的品牌，通過單一的激勵結構取得了成功。根據我們的經驗，我們的許多客戶在雙重激勵結構上取得了成功，因為他們都覺得自己得到了回報和關注。與其為你的激勵結構尋找教科書式的答案，不如制定一個適合你的公司和你想要獎勵的計劃。我能做些什么來擴大推薦？擴展推薦取決于一個過程（最好是一個平臺）來收集數據，以不斷優化您的程序。想要大規模推薦的營銷人員需要積極分析活動數據和新的潛在客戶。通過的客戶與他人分享您的品牌，您更好地了解消費者對您的產品和服務的行為。您對客戶群及其潛在客戶的了解越多，您就能更有效地磨練營銷策略，獲得客戶洞察力，增加收入。不要讓這些數據在沒有充分發揮潛力的情況下溜走。在啟動程序之前，決定如何收集、存儲和檢查檢索到的英特爾和數據點。推薦營銷技術需要更多的推薦嗎？雖然技術不是推薦營銷的必要條件，但它需要結構和承諾才能使你的計劃成功。這不僅僅是手動輸入和電子表格管理獎勵推薦的基本功能。您的團隊可以構建具有基本跟蹤和報告功能的推薦程序，但當推薦程序成熟到超過入門級功能時會發生什么呢？若內部程序不圍繞靈活性和可擴展性進行設計，則可能會造成很大的規模障礙。明智的想法是將推薦營銷視為一項投資，并為現有和未來的客戶帶來愉快的體驗。從運營的角度來看，你最不需要的是管理推薦計劃來消耗員工資源。因此，許多品牌利用推薦的營銷技術來自動化和簡化流程。為了使推薦計劃始終如一地提供真正卓越的效果，您品牌的推薦營銷策略必須考慮到所有的營銷渠道。基本上，你的計劃應該融入你是誰，你是如何運作的。最好的推薦營銷策略有一個共同點:推薦嵌入用戶體驗的各個方面。