鼓勵以客戶為中心的幾種公關營銷策略

在當今以客戶為中心的經(jīng)濟中，以客戶為中心的業(yè)務方法正迅速成為成功的必要因素。這個想法很簡單：照顧你的客戶，然后你的客戶就會照顧你。這代表了過去時代的轉(zhuǎn)變，當時的增長策略更注重銷售。為什么以客戶為中心的增長對現(xiàn)代企業(yè)如此重要？如何制定促進增長的有效戰(zhàn)略？以客戶為中心的增長是什么？以客戶為中心的增長使客戶成為您業(yè)務戰(zhàn)略的核心。雖然銷售一直是任何增長戰(zhàn)略的重要方面，但以客戶為中心的增長也意味著強調(diào)客戶保留。這種轉(zhuǎn)變植根于這樣一個概念，即當客戶成功時，你的企業(yè)也會成功。你越能滿足他們的需求，他們就越有可能留在你的公司，并提供良好的參考和評論。以客戶為中心的增長戰(zhàn)略的關鍵是確定客戶的目標，然后確定最有效的方法來幫助他們實現(xiàn)這些目標，從而幫助你實現(xiàn)你的目標。鼓勵以客戶為中心增長的五種最佳實踐始于了解客戶及其想要實現(xiàn)的目標。以下最佳實踐將有助于確保您的團隊永遠不會忽視對客戶最重要的方面以及如何將其整合在一起。給你的客戶數(shù)據(jù)一張臉。確保您的客戶成功的團隊擁有所需的信息，不僅要了解客戶的工作或他們?yōu)槟氖杖胴暙I了多少美元，還要了解他們是誰，想要什么。確保他們能夠訪問有價值的相關客戶數(shù)據(jù)和必要的上下文，以獲得對如何使用這些數(shù)據(jù)來改善每個客戶體驗的獨特見解。不要試圖強迫或強迫客戶銷售。如果客戶隨時感到被欺騙或陷入困境，他們很可能不會長期留在你的客戶身上。專注于找出他們真正需要的東西，然后為他們提供他們需要的東西，建立信任和滿意的基礎，這自然會導致升級和增加銷售，而不是意外地趕出客戶。更準確地確定擴張機會。你不需要賣掉所有的客戶。您可以設置參數(shù)來識別最適合使用正確技術(shù)追加銷售的參數(shù)。這為客戶和團隊提供了更好的體驗。紅旗較早發(fā)現(xiàn)。客戶A是否需要升級訂閱以適應其增長？客戶B是否表現(xiàn)出高風險行為，如降低登錄活動或抑制最近的購買？這些是你的團隊應該理解和積極解決的問題。基于行為模式（包括產(chǎn)品使用變化）自動觸發(fā)事件的跟蹤指標平臺可以確保您的團隊永遠不會錯過為客戶提供最佳體驗的機會。將點連接。了解你的客戶并不局限于尋找機會來防止損失或鼓勵增長。您的團隊應該能夠跟蹤、分析和連接數(shù)據(jù)點，繪制每個客戶旅程的地圖，以澄清他們?nèi)ミ^哪里，更重要的是，他們下一步將去哪里。您的團隊應該能夠確定長期需求，以及現(xiàn)在能做些什么來為未來的成功奠定基礎。這有助于優(yōu)化保留率，鼓勵客戶信任您的企業(yè)。制作個性化廣告系列。利用客戶數(shù)據(jù)洞察力創(chuàng)建適合每個客戶特定需求的策略。沒有什么比個人風格更好的了。在正確的時間從正確的人那里發(fā)出正確的信息可以讓購買商品或繼續(xù)尋找綠色牧場的顧客有所不同。以客戶為中心的成功優(yōu)化比簡單地滿足人們的需求要復雜得多。這意味著了解你的客戶現(xiàn)在想要什么，預測他們將來需要什么，并創(chuàng)建一個從現(xiàn)在到未來的成功戰(zhàn)略。為了實現(xiàn)這一點，你的CS團隊必須有一種集中訪問和共享重要數(shù)據(jù)和見解的方式。以客戶為中心的增長平臺手動跟蹤和分析團隊制定和戰(zhàn)略所需的大量數(shù)據(jù)，更不用說浪費團隊的時間、精力和專業(yè)技能了。研究表明，員工每周最多可以花一整天的時間搜索信息。使用更有效的解決方案CS平臺作為預警系統(tǒng)，促進溝通，簡化內(nèi)部流程，提出如何應對各種情況的建議。CS技術(shù)使組織中的每個人在需要時都能輕松訪問所需的數(shù)據(jù)，包括詳細說明有多少客戶報告：收養(yǎng)升級到1級，在接下來的60天內(nèi)續(xù)約，只需單擊鼠標，即可輕松找到并解決支持請求或確定視頻推薦。正確的軟件還允許您的團隊通過直觀的導航和細分功能組織數(shù)據(jù)。最重要的是，你的CS軟件應該是可定制和可擴展的。盡管采用一些最佳實踐可以最大限度地提高以客戶為中心的增長機會，但每一項業(yè)務都是獨一無二的。軟件可根據(jù)企業(yè)的具體需要量身定制cookie切割解決方案更有效。只有可擴展的平臺才能跟上發(fā)展的步伐，長。一旦你有了一套可靠的最佳實踐和有效實施這些軟件所需的軟件，你的CS團隊可以專注于最重要的事情——幫助你的客戶做他們最擅長的事情。