公關(guān)溝通策略：了解以客戶為中心的增長趨勢

過去，發(fā)展業(yè)務(wù)很容易。把你的生意介紹給人們，把他們帶到商店里，把東西賣給他們，然后找到更多的顧客。但在互聯(lián)網(wǎng)使交付高度定制的物品成為可能之前。現(xiàn)在，無人機可以將在亞馬遜上購買的物品運送到你家門口。你可以在屏幕上輕輕按，從eShakti定制領(lǐng)口、袖子和長度的衣服。進入實體店是完全可選的。企業(yè)需要新的增長戰(zhàn)略。為了讓您的企業(yè)生存在以客戶為中心的市場轉(zhuǎn)型中，它也必須以客戶為中心。以客戶為中心的方法使客戶滿意度成為售前、售中、售后的重中之重。這種方法不僅注初始交易，還強調(diào)客戶成功的持續(xù)增長，以培養(yǎng)客戶忠誠度和未來幾年的穩(wěn)定利潤。以客戶為中心的新經(jīng)濟傾向于促進客戶成功增長B2B經(jīng)常性收入業(yè)務(wù)模式和市場B2C部分市場所有權(quán)或訂閱模型。如今，大多數(shù)產(chǎn)品都有數(shù)字組件，因此更容易監(jiān)控和了解產(chǎn)品的使用情況。客戶提高了他們的期望，要求定制產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足他們的特定需求。那么，在這客戶成功增長的最重要因素是什么呢？讓我們看看。為了留住客戶，您需要將重點從尋找新客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楸Ａ粜驴蛻簟＞拖裉O果園一樣，必須培養(yǎng)客戶。農(nóng)民每天精心培育每一棵樹，注意它的進展和需求。認為你的客戶就像蘋果樹，需要時間和精力去收獲。當(dāng)客戶遇到您的產(chǎn)品或服務(wù)問題時，通過提供支持來保留他們。快速解決升級問題將確保他們繼續(xù)獲得你的產(chǎn)品的價值，并證明你在乎。不要給錯過付款降級服務(wù)的客戶，因為他們可能不會注意到自己失去了功能，甚至學(xué)會不使用。保留訂閱。當(dāng)他們準(zhǔn)備激活訂閱時，確保就像單擊接受或輸入新的信用卡號一樣簡單。如果您與準(zhǔn)備因價格而丟失的客戶合作，您可以選擇向他們提供折扣。將來，你可能會為他們提供更高的銷售價格。如果客戶確實取消了，請找出原因。客戶成功軟件可以生成票證，您的團隊可以跟蹤票證，以保留一些好的老客戶服務(wù)來保留客戶。為了提高客戶滿意度，您可以將客戶滿意度量化為分數(shù)，以幫助您跟蹤進度。首先，實施客戶反饋計劃，收集重要數(shù)據(jù)，識別不滿意的客戶。總結(jié)這些信息會讓你發(fā)現(xiàn)趨勢并回答問題。例如，它可以幫助您了解您的培訓(xùn)計劃是否成功地提高了客戶滿意度。客戶成功軟件使管理數(shù)據(jù)和監(jiān)控客戶滿意度得分更容易、更有條理。記得在客戶旅途中的關(guān)鍵時刻(比如入職后)檢查客戶滿意度分數(shù)。如果即將出現(xiàn)損失，這將給你一個警告。雖然減少損失不能避免某些人員的損失，但你的公司仍然可以通過一些改進來降低損失率。關(guān)鍵是提供能夠創(chuàng)造價值的產(chǎn)品，并向客戶展示他們正在獲得價值。在客戶第一次看到您產(chǎn)品的價值后，請監(jiān)控他們的使用情況，以確保他們繼續(xù)充分利用產(chǎn)品的價值。如果他們不使用某些功能，請確保教育客戶。為了從您的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得最大的利潤，客戶需要上下文、智能和全面的數(shù)據(jù)。通過確保客戶對您的產(chǎn)品如何對他們的生活產(chǎn)生積極生積極影響，可以防止客戶流失。在一個季節(jié)內(nèi)最大化你的收獲可能很有吸引力；換句話說，專注于短期獎勵，比如一個高利潤的季度。但從長遠來看，這可能會適得其反。這不僅可能降低你的業(yè)務(wù)對股東和投資者的吸引力，而且客戶習(xí)慣在當(dāng)今經(jīng)濟中不斷變化，因此需要不斷關(guān)注。我們的目標(biāo)是仔細培養(yǎng)客戶，這樣你就可以確定他們會在未來幾年在你的業(yè)務(wù)上花錢。所以，今天不要鎳和角錢。沒有什么能讓客戶流失更快。最好長期專注于培養(yǎng)客戶關(guān)系，因為獲得更多的客戶成功也意味著增加收入。該策略將確保您在當(dāng)今競爭激烈的以客戶為中心的經(jīng)濟中取得成功。