危機公關專家的生活是什么樣的？他們是不是每天都忙于處理明星出軌，CEO道歉，產品召回？

迪思傳媒集團高級副總裁沈健

在公關圈里，沈健是一個公關人和大學教授的混合角色，他是中國最大的營銷服務機構之一迪思傳媒高級副總裁。他不僅要為客戶做方案，保證執行的效果，也用大量的時間幫客戶做危機管理制度，高管培訓，幫助客戶處理危機。

我和沈健都在研究危機公關，但我們很難見面，有事要跟他討論，經常是在他會議間歇，或者他從機場到酒店的路上簡單通個電話。

年初我為財新傳媒的營享家俱樂部組織講座，主講人是沈健，約好的提前半小時到先溝通，結果活動馬上開始了他滿頭大汗踩著點進來，他開車在北京四環追尾，緊急叫了同事過去處理，自己打車趕過來。

危機公關專家，對突發事件也不免有淡定中的緊張。

聽過他課的客戶和學員都反應，沈健老師講危機公關特別接地，既有鮮活的案例，又在方法論上高度概括，與大學教授講的危機理論是一個極好的補充。

沈健其實也在中國傳媒大學等院校擔任著客座教授， 2011年他就出版了《浪潮求生—新媒體時代的危機管理和網絡營銷》，這些年又不懂在一線作戰中積累經驗，鍛煉手感，他的知識體系更加豐富。

如今企業隨時可能中槍。新聞傳播渠道以前是人工分發，現在是機器分發，今日頭條根據人的閱讀習慣自動推送，董事長關心自己公司消息，一篇也許只有幾十人閱讀的負面，唰地一下推到了董事長手機上。

還有朋友圈，你網上搜不到的內容，群里突然一個對話截圖發出來直指某企業的質量或者八卦新聞，事件突然就引爆了，簡直防不勝防。

沈健根據多年實戰經驗提出了危機公關3.0方法，他認為，危機公關要兩手抓，一個是媒體關系，包括自媒體，另一個是降低負面新聞的傳播價值，比如降低負面新聞的相關性，局限在產品用戶而不是上升到公眾利益、民族情緒等，他認為三星處理NOTE 7爆炸就是一個負面例子。 

在教室里聽沈健用重大事件復盤真相講危機管理理論，他是一名教授；在公司指揮危機作戰，他又像一名司令官。

可惜他處理過的好多精彩的案例沈健要求在這里不提，老公關人堅持為客戶保守秘密的承諾。

2018年是沈健步入職場30周年，1988年他本科畢業，學的是動物學。他是軍人子弟，大院里的孩子們都去上理科，沈健偏對動物這種對考學比較冷門的學科感興趣。不走尋常路，偏偏與人不同，是沈健，也是幾乎所有成功者的第六感覺。 

沈健畢業以后去北京農科院，一年后進了國家科委，負責農業項目管理，包括國家星火計劃，863計劃中與農業相關的項目。 他說當時級別很低，但是因為管項目，各地官員對他都畢恭畢敬，被人追捧的感覺不錯，卻又覺得哪里不對。

1992年鄧小平南巡講話，沈健覺得職業新機會來了，但又不知道在哪里。 他利用下班時間學習英語，還報了中國記協舉辦的第一期公共關系培訓班，當時公關剛進入中國不久，大家都不知道怎么做，他們用了三個月的晚上上課，學費90元，請了當時的一些策劃專家，學習了國內最早的公關教材。

沈健很快決定下海，第一個工作是做尋呼機的凱奇，他記得當時報名晚了，人家給個表讓他填，填完表管招聘的人說好了你可以走了。

沈健覺得不能就這么算了，他鼓起勇氣要求見經理，他拿出事先研究的媒體對凱奇的報道，提出了幾條具體的公關建議。經理非常吃驚，說從來沒人從這個角度想過，公關這個概念當時太新了。

經理讓沈健把這些想法回去打印下來。三天后，沈健被通知入職，進入了公司公關部。

一年以后，沈健加入國訊公司，也是一家非常火的做尋呼機的公司，他的崗位是公關宣傳，實際上包括所有的促銷活動，他學習怎么發廣告，怎么在橫幅上貼字，自己爬梯子摔下來，頸椎受傷，到現在還經常有刺痛感。

1996年，沈健加入了當時在中國剛剛起步的諾基亞，屬于北京諾基亞的市場和公關團隊，從主管做到團隊負責人。1999年，他去英國自費留學，獲得營銷管理碩士學位。  

沈健在英國畢業時和老師的合影

畢業后在歐洲游歷，2001年諾基亞正在大發展，公司找他回去，負責諾基亞合資企業的公關和政府事務，還把他留學的學費給報了，說起來這也是很多人懷念當年諾基亞的原因。

沈健在英國留學時與同學的合影

在順風順水的成長中，有件事情刺激了他。2008年汶川大地震，各大公司紛紛解囊相助，外企因為各個公司的流程不同，總體反應慢了一些，結果在BBS和手機短信上被公眾痛罵，網友們列出一張外企“鐵公雞”表，大企業在前面，麥當勞、諾基亞等榜上有名。

這個事情的輿情發展到，當時諾基亞的中國區副總裁去理發，一聽說他是諾基亞的，理發師說我不能給你理，你們公司是鐵公雞一毛不拔。

其實，諾基亞的6000萬元捐款第一時間就確定，只是內部走流程沒有及時宣布，其他外企也有類似情況，后來外經貿部發了官方消息，把外企捐款正式公布，輿情危機迅速緩解。

但是讓沈健思考的是，傳播渠道變了，官媒不再是輿情的最重要載體，個體聲音聚集的強大力量，公關的傳統套路要重新來了。 

2009年，沈健帶著對互聯網的強烈好奇，離開諾基亞，先去了做BBS和口碑營銷的大旗網，2011年加入迪思傳媒，現在負責大客戶管理，危機公關和新媒體營銷。 

沈健：危機公關3.0面對的是一個傳播主體多元化、傳播技術智能化的時代，國際形勢和國內市場突發性變化更頻繁，行業顛覆屢屢發生，企業面臨更復雜的風險管理環境，危機公關的手法也必須改變。 

沈健：簡單說就是：界定影響范圍，封死動機，亮明態度，管理核心渠道，相關輿論引導。 一個危機，如果是產品瑕疵，一般是小眾危機；如果是規模性欺騙，引起全國大量消費者聲討，這就是另外一個層面了。危機公關要把事態控制在盡可能小的范圍，如果是小瑕疵，如果是偶然，如果是無心引起，企業要迅速亮明態度，讓攻擊者失去擴大事態的動機，封死動機與亮明態度是相輔相成的。  

沈健：以前我們是按照媒體屬性準備媒體名單，比如央視、新華社、中國經營報，現在很多傳統媒體的記者開了自己的自媒體。他發在自媒體的一個內容，由于有頭條、百家號等平臺的推送，可能比他發在自己供職媒體上的內容影響還要大。 

所以媒體關系管理要分層，對于影響力大的媒體人，給予更多的尊敬；第二層是正在成長的自媒體，他們對建立影響力的愿望比寫軟文的需求更加迫切，要給這部分媒體更多的接觸企業高管，提前體驗新產品，發獨家新聞的機會；對剛剛入職的小白記者，要通過培訓等方式幫他們迅速學習行業知識，企業的理解也可以借這個機會傳遞給他們。 

沈健：據我的觀察，有積極擁抱、怨天尤人和天真無知型三種。 積極擁抱變化的企業迅速做新媒體布局，在內容生成和渠道管理上社交化，擺脫傳統媒體的廣告和傳播地位，在傳播方法上部落化，圈層化。

怨天尤人型企業會抱怨現在環境太差，自媒體亂說話，覺得政府一定會整治，他們希望回到過去的時代，其實他們的想法很不現實。

天真無知型企業是營銷戰略基本靠砸廣告的企業，他們對自媒體時代的品牌口碑管理和風險意識嚴重不足，出了事情也希望砸錢解決，這些企業有機會重新考慮他們的品牌戰略。 

沈健榮獲“2018中國傳播年度人物”稱號

沈健：黑公關是毒瘤，行業必須努力把它清除。 使用黑公關極其短視，攻擊者最后也會殃及自身，當消費者看不到真實信息的時候，每個卷入沖突的一方都是受害者。而且很多行為，比如刪帖，是犯法的。 

沈健：我覺得兩個行業都喜歡，不過，人生總是有各種節點，你必須做出不同的選擇，要看你真正的興趣在哪里，更重要的是，圍繞興趣不斷挑戰自己，讓自己不舒服，不麻木，舒服的時候要特別警惕，保持改變的勇氣。經歷困難，得到感悟，你對一個行業的興趣就提高了一層，職場和生活永遠都不會枯燥乏味。