在國貿(mào)三期見到鄭燕，謙遜、干練、沉穩(wěn)，又侃侃而談。初冬的北京，過了下午4點(diǎn)天就暗淡下來。2個多小時的采訪，氣候、天色與我現(xiàn)實(shí)的感受形成了強(qiáng)烈的反差，就如她的微信昵稱——陽光鄭燕。

說起業(yè)界關(guān)注的傳統(tǒng)公關(guān)出路， 鄭燕說：“許多經(jīng)歷過危機(jī)的企業(yè)都在做聲譽(yù)管理長遠(yuǎn)規(guī)劃，我們多年實(shí)踐總結(jié)的聲譽(yù)管理新書馬上要出版，電通公關(guān)正在嚴(yán)冬里強(qiáng)勢逆生長。“

一年多前，鄭燕與英國國際頂級演講導(dǎo)師Martin Newman（馬丁.紐曼）合作，推出了《演講的本質(zhì)》一書，基于借助馬丁的3V理論（視覺Visual、聽覺Vocal和語言Verbal），培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的演講能力。

鄭燕說，這個年底格外忙，12月里甚至要一周四地，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為客戶舉行5場高管培訓(xùn)或是高層戰(zhàn)略會議。

與眾不同的聲譽(yù)管理之路

每年的年尾，通常也是公關(guān)行業(yè)忙碌的日子，特別是老板們，都在忙著參加各種競標(biāo)，為第二年做準(zhǔn)備。

“從2015年開始，我基本上不主動參加競標(biāo)了，有邀請競標(biāo)的我也大多會拒絕。去年（2017年）主動參加競標(biāo)有兩個，這兩個都拿到了，而且兩個都是前一年開始給老板做培訓(xùn)?！编嵮嘣谡劦礁倶?biāo)的時候這樣回答。

“這樣做的目的，一是專業(yè)PR人才缺乏，需要時間培養(yǎng)。二是如果需求不匹配，沒信心做好的寧愿不做。”

鄭燕很自豪的是，如今電通公關(guān)的客戶，大多是長期服務(wù)，有的長達(dá)八年以上。

“我們的上一本書《演講的本質(zhì)》，那么演講的本質(zhì)是什么呢？是建立信任和溝通?！痹卩嵮嗟难壑校?/span>公關(guān)的“本分”，也是建立信任和溝通。這也是電通公關(guān)正在實(shí)踐的聲譽(yù)管理的本質(zhì)。

11年前，在東北某城市，即使是白天，氣溫也要零下十多度。當(dāng)時還在電通公關(guān)東京供職的鄭燕正在為一家日本跨國零售巨頭在中國也是在海外第一家店操辦發(fā)布會。

按照日本的傳統(tǒng)禮節(jié)，開業(yè)典禮首先在室外舉行，然后打開店門迎客。年逾古稀的企業(yè)創(chuàng)始人要發(fā)表簡短致辭，他穿著西裝來到現(xiàn)場，而部下都不敢對老板做任何建議。

參加典禮的70多家媒體和領(lǐng)導(dǎo)都穿著嚴(yán)實(shí)的大衣，鄭燕走過去建議創(chuàng)始人也穿上大衣，并告訴他，講話由自己現(xiàn)場翻譯，創(chuàng)始人只要專注展現(xiàn)最好的自己。

鄭燕回憶，“站在離演講臺不遠(yuǎn)的地方，我看見他拿著講稿的雙手一直在抖，一字一句地讀著稿子。剎那間我竟覺得這位呼風(fēng)喚雨的傳奇人物有些可憐?！?/span>

當(dāng)天，這位創(chuàng)始人的鎮(zhèn)定、從容給現(xiàn)場的媒體和嘉賓留下了深刻的印象，鄭燕準(zhǔn)備的講稿、翻譯和現(xiàn)場得體的建議，也讓創(chuàng)始人對她信任有加。自此之后，老人在遇到有關(guān)中國市場問題的時候，都會托人詢問鄭燕的意見。

從那次開始，鄭燕一直在為服務(wù)的客戶做演講或?qū)ＴL陪練。2014年鄭燕在東京認(rèn)識了曾經(jīng)擔(dān)任俄羅斯總統(tǒng)普京、英國前首相卡梅倫培訓(xùn)指導(dǎo)的英國人Martin Newman（馬丁·紐曼），MYimpact商務(wù)領(lǐng)袖影響力培訓(xùn)品牌由此誕生。

鄭燕堅定地在競爭激烈的公關(guān)行業(yè)嘗試聲譽(yù)管理業(yè)務(wù)，也從11年前建立的深厚信任開始。

2015年電通全資回購合資公司中方股份，鄭燕從負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的副總，升為總經(jīng)理。那時，兩條路擺在鄭燕面前，一條是傳統(tǒng)公關(guān)業(yè)務(wù)的“老路”，一條是做別人沒做過的事情，所謂“新路”。她選擇了后者。

那時的電通公關(guān)還很弱小，如何能從幾千家公關(guān)公司中脫穎而出？鄭燕一直在思考，快速變化、進(jìn)步的社會里，什么是不斷變化中的不變？她得到的答案，是信任。

MYimpact，演講的本質(zhì)就是創(chuàng)造信任，電通公關(guān)3D聲譽(yù)管理的起源也是這里（設(shè)計Design、對話Dialogues、防守Defense）。

鄭燕說，“我選擇的人和客戶，都是基于互相能不能信任，是不是在成長，我們是不是能夠互相成就，這個是貫穿在電通公關(guān)的愿景/招人/育人/選擇客戶/選擇業(yè)務(wù)/做培訓(xùn)等等任何一個方面上?！?/span>

電通公關(guān)正在服務(wù)的一家食品企業(yè)，2014年遇到了一系列重大危機(jī)。當(dāng)時鄭燕帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，邀請到國內(nèi)外的風(fēng)險管理、危機(jī)管理專家，和這家企業(yè)的CEO、管理層，舉行了一次長達(dá)一整天的Workshop（工作坊），確定了三年的聲譽(yù)管理目標(biāo)。

和高管們一起，鄭燕幫助這家企業(yè)確定了以食安取信于民，以CSR和更多互動性溝通爭取社會信任的長期聲譽(yù)管理策略。

到今天，電通公關(guān)已經(jīng)幫這家企業(yè)建立起一支堅定的“友軍護(hù)衛(wèi)隊(duì)”，輿情情況和當(dāng)年比實(shí)現(xiàn)了大翻身，還幫助他們簽約中國航天，在全國范圍內(nèi)做航天科普，不斷創(chuàng)造著信任聯(lián)結(jié)。

從經(jīng)營者的角度出發(fā)，為經(jīng)營者解決聲譽(yù)問題，從經(jīng)營到品牌再到產(chǎn)品，幫助企業(yè)與利益相關(guān)者溝通，幫助企業(yè)利益相關(guān)者建立信任，與社會建立信任。這就是鄭燕帶領(lǐng)電通公關(guān)奔跑的聲譽(yù)管理之路。

中、日、美的交匯與融合

開始，鄭燕本是四川一所師范學(xué)院學(xué)習(xí)政史教育的學(xué)生。不甘被命運(yùn)“安排”的她，帶著四川姑娘獨(dú)有的闖勁，毅然退學(xué)只身到北京學(xué)習(xí)日語，之后進(jìn)入當(dāng)時京城少數(shù)中日合資的酒店，后來擔(dān)任日方總經(jīng)理翻譯，不久又接替了去日本讀博士的總經(jīng)理助理的工作。

在有點(diǎn)論資排輩的日本企業(yè)文化里，21歲的鄭燕做的總經(jīng)理助理，在有1000名員工的酒店，屬于比部門經(jīng)理還高一點(diǎn)的職位。

按照人們的慣常思維，也許鄭燕將會繼續(xù)在旅游行業(yè)里平步青云，誰知她又選擇了去日本留學(xué)。這一去就是十幾年。

這些年中，鄭燕首先完成了一橋大學(xué)的學(xué)習(xí)，又在美國咨詢公司埃森哲做了四年戰(zhàn)略顧問，之后她轉(zhuǎn)入電通集團(tuán)，負(fù)責(zé)品牌策略規(guī)劃等業(yè)務(wù)。

2008年，鄭燕回到國內(nèi)，開始摸索中國的公關(guān)之路。從品牌管理、公關(guān)策略規(guī)劃，到公關(guān)的落地執(zhí)行，16 年來她已經(jīng)接觸過不下100 家企業(yè)。

到今天，她身上我們能看到的，是來自日本的嚴(yán)謹(jǐn)、沉穩(wěn)，來自美國的創(chuàng)新、開拓，還有來自中國的務(wù)實(shí)、勤勉。也正是這樣的經(jīng)歷，能讓她把日本的體系化、美國的現(xiàn)場化、中國的速度結(jié)合在一起，成為電通公關(guān)獨(dú)樹一幟逆生長的推動力。

我參加過電通公關(guān)的活動，看到鄭燕自如地在臺上組織中國、日本和歐美嘉賓的討論，從臺下看她，依然有成都小女子天不怕地不怕的感覺，只是更穩(wěn)重，是有底氣的國際范兒。

嚴(yán)冬中，公關(guān)正在升級

“我覺得公關(guān)只會更專業(yè)，更有價值，”鄭燕在說到行業(yè)未來的時候，充滿熱情和希望?！肮P(guān)其實(shí)在國外應(yīng)該說是很高尚的、有很高社會地位的，很有影響力的一個職業(yè)，甚至比律師的收費(fèi)還要高?！?/span>

電通是日本最大也是全球最大的單體廣告公司。2014年，電通全資收購了英國的安吉斯，成立了電通安吉斯集團(tuán)，集團(tuán)業(yè)務(wù)遍布全球143個國家和地區(qū)。鄭燕主管的電通公關(guān)，是集團(tuán)內(nèi)唯一的公關(guān)公司。

△這本日文書為鄭燕參與撰寫2016年出版的《PR視點(diǎn)的外國游客策略》，介紹怎樣在中國做口碑，吸引不同需求的外國人訪日，體驗(yàn)地區(qū)文化。

談到即將出版的新書《聲譽(yù)為王》，鄭燕說，出書也是為吸引更多有公關(guān)理想的優(yōu)秀年輕一代加入。“服務(wù)好客戶需要不斷升級團(tuán)隊(duì)。近三年快速發(fā)展，國內(nèi)專業(yè)PR人才缺失，我大量時間用在人才招育留。”

鄭燕說：“將自己和戰(zhàn)友們多年實(shí)踐和思考的結(jié)果分享出來，讓電通公關(guān)和從業(yè)年輕人看到PR的價值。也是對長年支持和信任的家人、客戶、師友、戰(zhàn)友的感恩。"

期待電通公關(guān)為中國企業(yè)聲譽(yù)管理更多探索，希望公關(guān)行業(yè)有更多陽光鄭燕這樣的正能量。