市場公關(guān)策略：全年增加電子商務(wù)收入的客戶保留策略

　　2019年，全球近20億人通過電子商務(wù)商店購物，僅在美國就創(chuàng)造了超過3.5萬億美元的銷售額。雖然統(tǒng)計數(shù)據(jù)尚未公布，但統(tǒng)計數(shù)據(jù)尚未公布。COVID-19讓每個人都呆在家里，但人們只能想象這些數(shù)字在2020年會是什么樣子。你知道這種消費活動只會為增長做準(zhǔn)備。借助今天的平臺，開店比以往任何時候都容易。因此，爭奪網(wǎng)絡(luò)市場份額變得越來越困難。吸引新客戶繼續(xù)是企業(yè)的重中之重。但是，通過專門為新受眾營銷，你可以忽略你最大的資產(chǎn)——回頭客。危機公關(guān)公司的研究一直表明，保留現(xiàn)有客戶的利益不僅可以節(jié)省您的業(yè)務(wù)費用，還可以增加利潤。為了在當(dāng)今的虛擬銷售環(huán)境中保持和擴大你的影響力，你需要整合客戶保留策略來獲得預(yù)期的回報。電子商務(wù)客戶保留只能將客戶保留率提高5%，平均利潤可以提高75%。然而，由于進入電子商務(wù)世界的門檻較低，消費者比以往任何時候都更容易訪問和提供更多的機會。并不是說買家的忠誠度降低了–他們只是被授權(quán)對贏得業(yè)務(wù)的人更有選擇性。最后，90%的客戶希望堅持使用熟悉的公司——一旦你吸引了他們的興趣，鼓勵他們再次購買的成本是吸引新客戶的五倍。但為了讓他們回來，消費者希望你：通過解決他們的痛點、優(yōu)先事項和偏好來證明你“得到”他們提供優(yōu)秀的客戶體驗來增加他們的購買旅程價值，即使在銷售后也可以與他們互動電子商務(wù)企業(yè)客戶保留策略贏得客戶回頭客只是其中的一部分。你想鼓勵積極忠誠的基礎(chǔ)，利用事實上推廣團隊的持續(xù)興趣來提升你的品牌知名度。通過保留營銷策略，鼓勵這一基礎(chǔ)與您的品牌保持一致。如果你不了解你目前的客戶需求，你就不能滿足他們的期望。收集客戶反饋，深入了解他們的價值，他們想從你那里看到什么，為什么他們選擇先為你提供業(yè)務(wù)。這些答案向你展示了你在做什么，以及在哪里可以改進以減少損失。調(diào)查是獲得反饋的好方法。只有約4%的客戶主動向企業(yè)傳達不滿。剩下的只是轉(zhuǎn)向你的競爭對手。然而，當(dāng)被要求時，大多數(shù)人愿意提供他們的想法，并記住那些對反饋感興趣的公司。了解這些客戶可以促進更有效的營銷，因為你可以：促進你解決常見的客戶問題應(yīng)用你的發(fā)現(xiàn)來增強客戶體驗，如正確改變網(wǎng)站或客戶服務(wù)交付使用快速調(diào)查或輿論調(diào)查生成社交媒體聊天記錄理解趨勢主題，以解決方案為導(dǎo)向的內(nèi)容來衡量潛在客戶的潛力，今天成功的銷售策略是一條兩條路，幫助你根據(jù)個人在管道中的位置細(xì)分營銷工作，獎勵他們的忠誠度。隨著他們與您的業(yè)務(wù)互動越來越多，忠誠度計劃可以增加他們的經(jīng)驗，從而為您贏得長期客戶。忠誠度計劃可以增加他們的經(jīng)驗，隨著他們與你的業(yè)務(wù)互動越來越多，從而為你贏得長期客戶。這個值也很復(fù)雜。忠誠度計劃的成員更有可能向你的公司推薦他們的朋友和家人，從而給你帶來更多的利潤。忠實客戶推薦的人成為回頭客的可能性也增加了37%。成功忠誠度計劃：擁有品牌名稱，營造獨特的氛圍，傳達清晰、獨特的價值主張，告訴成員他們從愛情中獲得幾種方法，包括獲得獎勵積分，如：通過共享內(nèi)容、訂閱您的博客、下載您的應(yīng)用程序或新購買活動，將獎勵積分轉(zhuǎn)換為不同閾值的各種獎勵，如折扣代碼、禮品或為您最喜歡的慈善機構(gòu)提供非貨幣價值，例如，為了鼓勵會員資格，請確保有很多方法可以讓客戶選擇加入您的計劃。即時推送通知可以提醒人們在完成活動或購買產(chǎn)品時可以獲得的積分，并解釋為什么這些積分會被轉(zhuǎn)換。即時推送通知可以提醒人們在完成活動或購買產(chǎn)品時獲得積分，并解釋為什么這些積分會被轉(zhuǎn)換。滿足買家的期望，您的客戶研究和調(diào)查結(jié)果將幫助您確定如何改善整體客戶體驗。有些偏好比其他偏好更常見。您可以根據(jù)在線購物者的需求優(yōu)化當(dāng)前的電子商務(wù)形象，從而為成功做好準(zhǔn)備。例如，快速加載的網(wǎng)站研究表明，至少20%的訪問者在額外的五秒鐘內(nèi)失去了等待時間。通過移動優(yōu)化，提高45%的在線購物者通過智能設(shè)備購買產(chǎn)品的體驗。通過個性化產(chǎn)品推薦，可以輕松聯(lián)系可靠的客戶服務(wù)代表，建立強大的客戶忠誠度。客戶希望支持能夠分享價值并對花錢感到滿意的企業(yè)。充分利用這種行為，通過利潤捐贈計劃或購買一送一計劃。積極溝通電子郵件營銷是培養(yǎng)現(xiàn)有客戶群最有效的方式之一。通過訂閱您的列表，您的觀眾將邀請您進行溝通，從而開辟一種方式，以自己的方式擺脫您的購買行為。在此功能的幫助下，您甚至可以通過優(yōu)惠券吸引新的訂戶，以鼓勵銷售和引導(dǎo)他們進入忠誠度管道。使用電子郵件營銷可以：歡迎訂閱者加入您的列表，強調(diào)您的溝通將給他們帶來什么價值分發(fā)反饋調(diào)查宣布特殊訂戶推廣、折扣或假日折扣發(fā)送與列表相關(guān)的目標(biāo)內(nèi)容，如博客文章提醒客戶關(guān)于他們的廢棄購物車信息，通過折扣或免費交付折扣使交易更甜蜜使用過去的購買推薦新產(chǎn)品創(chuàng)造社會證明，人們信任同齡人的觀點。在購買商品之前，高達97%的消費者閱讀了別人的評論。在購買商品之前，高達97%的消費者閱讀了別人的評論。你所要做的就是問。大約70%的人在購買后留下評論。為了保持客戶的興趣，您希望在銷售之間提供價值。這并不意味著你不必向他們發(fā)送免費產(chǎn)品，而是提供更多的資源來建立他們對你品牌的信任，讓他們回頭。