品牌公關傳播策略：管理品牌風險的新挑戰

　　我們社會的整體分化有許多復雜的來源——巨大變化背后的社會經濟和情感力量的結合：盡管經濟增長強勁，但收入不平等繼續加劇；尤其是千禧一代認為他們被排除在外。從情感上講，企業尤其是大型企業的信任度從未降低。社交媒體為任何人提供了一個輕松的平臺，讓他們立即應對這些極端立場，從而增強人們對政治和品牌的看法。我們的新聞媒體為這些不同的觀點做出了貢獻。“突發新聞”等信息傳遞平臺日益政治化，加劇了“紅藍”差異的兩極分化。盡管許多品牌已經決定對一些有爭議的問題采取立場，但廣告信息和社交活動剝奪了其他客戶的權利，盡管這可能會加強他們與某些客戶群體的聯系。所有這些力量都導致了更熱烈的政治和意識形態調整。這些概念已經蔓延到企業，品牌和企業聲譽的風險也越來越大。如今，消費者要求更多地了解媒體向公眾強調的許多社會、經濟和政治問題的品牌地位。這種新興的“品牌風險”現象有很多方面。今天的現實是，品牌幾乎無法控制在社交媒體上討論其信息的位置或方式。危機公關公司最近對300名品牌高管的一項調查顯示，75%的營銷人員表示，他們的品牌在2017年面臨著高風險，主要是廣告和令人厭惡的內容。另一種常見的品牌風險類型是與客戶派系疏遠的廣告內容。他們通常用個人偏見來解釋，并對品牌信息做出強烈反應。他們的強烈反對通常集中在移民、種族或性別優惠待遇、經濟不平等和性騷擾等“有爭議的”問題上。這種風險可以超過任何膚淺的公共關系水平。抵制已被視為黨派立場的品牌已經很普遍了。這種對品牌完整性的不利影響不僅損害了客戶忠誠度，也損害了他們的財務業績。危機公關公司還研究了28個品牌，要么受到特朗普的攻擊，要么就一些社會經濟問題發表了爭議。他們都引起了強烈的黨派反應。這項研究發現，大部分股票的價格都下跌了，有的下跌了40%，多達20%的客戶停止購買產品。如何預防或至少最大限度地降低品牌和聲譽風險？四個基本步驟將極大地幫助您：衡量（理想的獨立）公司、品牌或任何組織的當前脆弱性，評估其在相關社會經濟問題上的政策和實踐，將績效與同行進行比較，并使用“評分卡”來識別風險，甚至主動改善其品牌對目標客戶的圖片。更好的盡職調查，甚至提出新的措施來分析和監控外部趨勢（特別是在線）、文章和其他有影響力的新聞，包括民粹主義者對可能威脅公司或品牌的偏好，作為“預警”。管理所有內容通信的標志。即使是針對特定品牌營銷人員的“假設”情況，也要制定針對所有可預見反應的應急計劃。確保外部機構開發的所有內容都經過高級、經驗豐富的經理仔細審查，甚至從過去一年的目標受眾反饋，營銷環境發生了巨大的變化，所有業務利益相關者都應該更加敏銳地意識到這些品牌的風險，并應該更加努力地預防這些危機。