公關(guān)溝通策略：幾個(gè)訂閱業(yè)務(wù)的最佳客戶保留策略

　　你的客戶是世界上最令人向往的客戶。雖然對(duì)于軟件和基于訂閱的企業(yè)來(lái)說(shuō)，追求和說(shuō)服新客戶與您的企業(yè)合作無(wú)疑是一件令人興奮的事情，但真正的價(jià)值在于保留客戶。基于訂閱的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)使客戶能夠進(jìn)行短期思考，并承諾選擇加入、隨時(shí)取消和自由離開。但是你的客戶保留策略應(yīng)該基于長(zhǎng)期思考。專注于優(yōu)化客戶旅程，培養(yǎng)持續(xù)、共同成長(zhǎng)和運(yùn)動(dòng)的感覺是明智的。最好的客戶保留策略是基于對(duì)客戶的共同和跨職能的關(guān)注。這被稱為以客戶為中心，它首先創(chuàng)建一個(gè)可視化的集中客戶信息，您的團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都可以訪問這些信息。從那時(shí)起，您的訂閱業(yè)務(wù)可以開始與您的客戶交談，以促進(jìn)您向客戶承諾的業(yè)務(wù)結(jié)果，并最終降低您的客戶流失率。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為我們提供了大量直接與客戶互動(dòng)、保持新鮮關(guān)系的新途徑。假如這聽起來(lái)像是關(guān)系建議而不是商業(yè)建議，那是因?yàn)檫@是真的。正如你將在下面發(fā)現(xiàn)的，最好的客戶保留策略是基于建立聯(lián)系。訂閱業(yè)務(wù)的 5 我們知道您需要實(shí)用和可實(shí)施的客戶保留策略，所以我們收集了我們的最愛。這些是訂閱業(yè)務(wù)的五個(gè)最佳客戶保留策略，可以幫助您立即開始實(shí)際操作：讓每個(gè)人都可以使用您的客戶數(shù)據(jù)來(lái)了解您 KPI使用正確的平臺(tái)，感謝您的客戶不要停止談?wù)摚魈炖^續(xù)回答！1 幾乎所有人都可以使用你的客戶數(shù)據(jù)來(lái)留住客戶，這完全取決于他們?cè)诼猛局锌偸菧?zhǔn)確地理解自己的位置。因此，即使是面向客戶的團(tuán)隊(duì)以外的員工也可以使用以結(jié)果為導(dǎo)向的可操作數(shù)據(jù)，這一點(diǎn)非常重要。您需要一個(gè)系統(tǒng)，使您的團(tuán)隊(duì)能夠輕松訪問銷售渠道的任何部分的客戶信息。這種訪問自由使您的員工能夠充分了解客戶組合，并幫助您主動(dòng)監(jiān)控所有客戶的健康信號(hào)，從而實(shí)現(xiàn)更積極的參與。此外，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)共享客戶數(shù)據(jù)可以帶來(lái)額外的好處，如鼓勵(lì)自愿和跨職能參與與客戶相關(guān)的事業(yè)。以客戶為中心意味著把你的客戶放在你所做的一切的核心。當(dāng)每個(gè)人對(duì)客戶都有同樣的理解時(shí)，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)就容易多了。2 了解您的 KPI對(duì)客戶成功的諷刺之一是，解鎖客戶忠誠(chéng)度的答案通常隱藏在現(xiàn)有數(shù)據(jù)中。您失去客戶流失的一些原因，以及其他人為什么要保留您的服務(wù)，已經(jīng)掌握在您手中。您只需跟蹤關(guān)注結(jié)果的正確數(shù)據(jù)和見解。利用率和參與率是客戶滿意度和價(jià)值的最強(qiáng)指標(biāo)，但還有其他方法可以正確繪制客戶之旅。支持請(qǐng)求和客戶反饋等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)也很重要。在用戶、賬戶、產(chǎn)品和交易水平上保持這些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確健康報(bào)告是值得的。一旦掌握了正確的數(shù)據(jù)，就可以建立清晰可預(yù)測(cè)的趨勢(shì)線，開始積極參與客戶。3 使用正確的平臺(tái)，您的客戶可以通過(guò)他們喜歡的方式與您聯(lián)系，這反過(guò)來(lái)又為您提供了一個(gè)明確的訪問方式。設(shè)身處地為他們著想，并盡量在他們和你的客戶成功團(tuán)隊(duì)之間打開盡可能多的門戶。無(wú)論是社交媒體、直接托管論壇、電子郵件還是傳統(tǒng)的呼叫中心訪問，當(dāng)你的客戶找到答案時(shí)，它總是可用的。最重要的是，一旦你知道客戶喜歡如何溝通，你就可以準(zhǔn)確地確定如何最好地傾聽。4 感謝您的客戶，我們首先將您的客戶關(guān)系與更人性化的客戶關(guān)系進(jìn)行比較。我們想要?jiǎng)?chuàng)造的是一個(gè)紐帶，一個(gè)比簡(jiǎn)單地感謝購(gòu)買聲明更令人難忘的東西。所以，如果可能的話，想辦法慶祝你的客戶。這可能意味著承認(rèn)周年紀(jì)念日，根據(jù)購(gòu)買或互動(dòng)建議采取進(jìn)一步行動(dòng)，或在事件結(jié)束后跟進(jìn)客戶服務(wù)請(qǐng)求。您可以直接使用從您身上直接使用 CRM 提供的各種自動(dòng)化服務(wù)——只需保持簡(jiǎn)短和有益。在垃圾郵件和冷門電話的世界里，過(guò)多的關(guān)注可能會(huì)加劇。5 不要停止談?wù)撁魈斓膭?shì)頭。沒有什么比它更能激發(fā)客戶的熱情和對(duì)業(yè)務(wù)的興趣了。把你的客戶納入你所有的成功和里程碑，所有的愿景，最重要的是你的智慧和建議。你知道你的企業(yè)知道你的行業(yè)的最新趨勢(shì)和你的客戶目前遇到的痛點(diǎn)，但他們不知道你有這些知識(shí)，除非你告訴他們。作為一個(gè)基于訂閱的業(yè)務(wù)，讓你的客戶知道你對(duì)他們的業(yè)務(wù)需求有長(zhǎng)遠(yuǎn)的看法是非常重要的，你可以在未來(lái)幾年為他們提供支持。訂閱經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)客戶在涉及他們訂閱的服務(wù)和產(chǎn)品時(shí)以非承諾和短期的方式思考。您的客戶成功團(tuán)隊(duì)有責(zé)任證明您是他們實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期業(yè)務(wù)目標(biāo)所需的合作伙伴。利用客戶保留策略 訂閱業(yè)務(wù)的最佳客戶保留策略是在您和您的客戶之間建立持續(xù)的雙向?qū)υ挕Ｋ麄兪紫韧ㄟ^(guò)準(zhǔn)確跟蹤客戶在您系統(tǒng)中的旅程來(lái)最大限度地了解客戶，并通過(guò)授權(quán)客戶成功團(tuán)隊(duì)的所有成員訪問和參與信息來(lái)維護(hù)他們。歸根結(jié)底，這一切都是為了與客戶建立長(zhǎng)期互利的紐帶。