DEPR為什么情商培訓對銷售至關重要

　　我們今天看到的大部分銷售培訓都集中在快速通道培訓上。坦白說，這個過程詳細描述了無數的過程，但今天沒用。考慮一下，買家可以在方便的時候隨時獲取信息，所以自然，他們的注意力跨度很短，需要立即捕獲。隨著社會銷售和我們不斷變化的購買環境越來越受到重視，銷售人員不可避免地會尋找新的方式來了解購買行為。其中一種方法是通過情緒智力訓練——這是了解客戶情緒并使用這些知識來指導你的決策技能的有效方法。情緒智力的訓練和銷售并駕齊驅。它將好銷售人員與壞銷售人員區分開來。畢竟–我們不想吸引那些積極熱情的人，而不是那些消極渴望達到配額的人嗎？幾乎沒有情感情報會極大地影響銷售人員與客戶建立和諧關系的能力。以強硬的方式接聽每一個電話會立即發出“絕望”的尖叫聲。但表現出理解和同情可以幫助這個人。然后，電話另一端的人放松，傾聽你想說的話。什么是情商？情感智力(又稱EI或EI)EQ）理解和管理我們的情緒以及它們如何影響他人的能力。通過理解情感，我們可以把它們作為喚起認可、影響和信任的工具。你已經知道這些感覺在銷售環境中有多重要了。您需要讓客戶覺得他們可以信任您，以便將您的傭金存入銀行或使公司持續運營。不僅如此，情商還可以改變你查看銷售的方式。與其把它當作瑣事或艱苦的練習，不如把它提高到最佳狀態，提高情緒智力。我們已經確定，情商是理解和管理自己和他人行動的能力。這可以分為三點，包括成為情商銷售人員意味著什么：管理客戶關系、自我意識和自我管理：管理客戶關系對未來的商機至關重要。與其說是影響“驚人的銷售技巧”，不如說是說服客戶從你那里購買商品。客戶關系的管理可以歸結為以下幾點：如果有任何問題，有情感頭腦的銷售人員將能夠消除沖突管理風格影響經驗的問題。用同理心和解決問題的方法來解決問題。而不是指責客戶（或他們自己）。同樣重要的是要注意，團隊合作是解決客戶問題的重要因素。人們對如何處理問題以及與客戶合作取得良好成績有不同的看法。如何解決客戶問題非常重要。遇到這樣的問題可能會導致你自己的挫折和不安全感，最終決定你對銷售人員的情感智商。自我意識有時會誤判我們的行為如何影響他人。多了解我們所說的話，減少沖動時行動的時間，同時向客戶推銷，可以幫助你提高自我意識。通過自我意識，你可以學會積極有效地與他人互動。它專注于了解你的情緒，而不是像Big Shot先生不斷地表達他喜歡自己聲音的聲音。情感智力推銷員將能夠區分是什么觸發了他們如何發現和處理弱點。他們的溝通會對他人產生什么影響？有自我意識的銷售人員可以有意識地識別這些感覺，識別它們并相應地處理它們，而不是讓它們陷入自我意識的水平。他們知道什么時候交談，什么時候聽客戶，什么時候有更深入的了解。自我管理既困難又疲憊，尤其是在高壓環境下。你專注于實現目標，有時甚至是目標。你可能會在自己或客戶中經歷或見證以下情緒：自我懷疑、自責、非理性、不自信（或過于自信），擔心這些情緒會完全籠罩我們的判斷力。因此，定期與自己和客戶核對調整情緒是非常重要的。一個好的銷售人員可以理解自己的情緒，包括積極和消極的情緒，并計劃減少或加強情緒。通過這些特點，我們可以粗略地看到什么是情商。因此，無論是電話接聽、一般客戶溝通還是肢體語言問題–接下來，我們將討論缺乏情商如何嚴重影響您在銷售網站上的表現：它可以減少您拒絕處理目標的動機。困難的問題和注意力不集中只是情緒智力低下的許多后果的一部分。銷售環境充滿挑戰。然而，如果你發現自己一再被拒絕，它可能會完全削弱你的動力和成功。情商高的銷售人員會采取措施檢查問題出在哪里，雨后接受陽光，不會讓銷售日/銷售期差來定義銷售能力。如果你沒有同情心，就很難建立和諧的關系，保持一致的客戶溝通。不僅如此，它還給你帶來了不好的聲譽，不僅對你自己，也對整個企業。富有同情心的銷售人員可以運用積極的傾聽技巧，應對新客戶帶來的擔憂。他們誠實，以考慮客戶需求的方式表達自己的觀點。它會降低你的反彈能力。我們知道，如果你沒有達到你的配額，你會感到不可思議的沮喪，尤其是當你認為你遇到了每一顆釘子。隨著這種挫折感的惡化，它增加了絕望感，降低了耐心。這些感覺會對你在行動中做出決定的能力產生負面影響，并對你達成交易的能力產生很大影響。情緒智力低下的銷售人員忘記退后一步，以全新的眼光看待他們的銷售職責，而是繼續前進，因為他們“希望”達成突破性的交易。雖然產品功能、競爭價格和品牌聲譽在銷售過程中起著巨大的作用，但情商和你的溝通方式仍然至關重要。情感智能銷售人員可以看到和/或聽到客戶的情緒狀態，可以調整他們的音調來匹配他們的水平。但是銷售人員能做些什么來發展這項技能呢？成為一個積極的傾聽者，我們太“聽答案”了。傾聽以理解，然后提出清晰的答案，雖然看起來很難，但效果要好得多。積極傾聽需要你充分協調，有能力理解問題，記住整個對話中的要點。未能達到這些銷售配額的責任？也許你只是想做一個角度是不可行的，或者你的目標客戶不適合你的建議。不管你有什么借口，退后一步，看看你的行為如何影響你實現目標的能力是非常重要的。意識到錯誤是可以接受的。這并不可恥，但繼續養成不良習慣會導致問題進一步惡化。要有主見，不要與進取心混淆。自信的銷售人員會說什么。并且做到這一點而不會遇到粗魯或辱罵。陳述你的需求——比如多培訓或咨詢一個案例，說明你對增加自己的發展非常認真。而且它充滿了“我是禍患”的性格——這是情緒智力低下者的主要特征。眾所周知，建立同理心技能會影響購買行為–哈佛大學的一位教授甚至這么說。這位教授得出的結論是，95%的購買決策是潛意識的，其沖動來自情緒。培養理解不同觀點的能力。這樣做可以幫助你做出移情反應。通過與客戶的對話，把自己放在鞋子里，全面了解你的信心，從內到外了解你的產品。但是你害怕電話會讓你失望嗎？在克服困難時給自己肯定和贊美，這是許多建立自信的方法的一部分。在銷售領域建立韌性并不陌生。就像最后一點一樣，自我當然可以幫助你更快地反彈。幫助你度過艱難的時刻，讓你以全新的眼光看待銷售。