品牌公關(guān)策略：如何提高客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度

　　我們每個(gè)人都有一個(gè)品牌成功地偷走了我們的心。品牌忠誠(chéng)度是指客戶每次在競(jìng)爭(zhēng)中選擇您的產(chǎn)品/公司。在這種情況下，不需要營(yíng)銷(xiāo)或說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)。無(wú)論其他品牌的服務(wù)或價(jià)格如何，他們都會(huì)選擇一個(gè)品牌，即使它們更便宜。這些公司已經(jīng)與客戶建立了信任，這比定價(jià)要深得多，他們通常在行業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位。區(qū)分客戶忠誠(chéng)度和品牌忠誠(chéng)度非常重要。前者只與價(jià)格和服務(wù)有關(guān)，而品牌忠誠(chéng)度與人們對(duì)你的業(yè)務(wù)的看法和感受有關(guān)。而且在2021年，由于購(gòu)物者可以輕松在線比較定價(jià)和評(píng)論，很多新公司缺乏品牌忠誠(chéng)度。建立品牌忠誠(chéng)度并不容易。在今天的博客中，我們將分解建立品牌忠誠(chéng)度并將客戶轉(zhuǎn)化為商業(yè)士兵的最佳策略。通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)渠道與客戶互動(dòng)，積極參與并始終如一是非常重要的。包括但不限于電子郵件、社交媒體和電子郵件SMS。客戶是人，人與生俱來(lái)地響應(yīng)聯(lián)系。您可以通過(guò)各種渠道與您的客戶建立聯(lián)系，從而個(gè)性化您的品牌。它建立了信任，讓你的客戶知道你可以信任你和你的企業(yè)。聽(tīng)是成功的一半。要真正讓客戶知道你在聽(tīng)他們的聲音，你需要根據(jù)客戶的意見(jiàn)進(jìn)行改變。這樣，我們就不能強(qiáng)調(diào)與您保持一致的溝通對(duì)于建立高水平的品牌忠誠(chéng)度有多重要。如果你與所有渠道的人不一致，你是否與他人溝通并不重要。顧客注意到不一致的地方，并將其視為它的征兆——某人雜亂無(wú)章，不專(zhuān)業(yè)。通過(guò)保持強(qiáng)大的品牌聲音和前瞻性，客戶將逐漸接受這種音調(diào)，成為您的公司形象，并下意識(shí)地記住它。蘋(píng)果是品牌的典范。該品牌一直通過(guò)各種渠道與客戶溝通，其品牌忠誠(chéng)度是世界上最高的品牌之一。獎(jiǎng)勵(lì)你的客戶喜歡被關(guān)心。當(dāng)你的品牌獎(jiǎng)勵(lì)客戶忠誠(chéng)度時(shí)，他們會(huì)感到關(guān)心，從而回報(bào)更大的忠誠(chéng)度。每當(dāng)客戶贖回獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，這個(gè)周期就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。以星巴克為例。一個(gè)品牌以更高的價(jià)格提供普通產(chǎn)品，但仍然保留了大量的品牌忠誠(chéng)度。他們之所以如此出色，部分原因是他們以一種讓顧客興奮地使用它的方式“游戲化”他們的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。花點(diǎn)時(shí)間下載星巴克獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)用程序和其他主導(dǎo)其行業(yè)的公司（麥當(dāng)勞、耐克等）的應(yīng)用程序，了解他們?nèi)绾潍@得無(wú)縫和創(chuàng)造性的獎(jiǎng)勵(lì)。用它們來(lái)激發(fā)靈感，并試圖在你的網(wǎng)站上或通過(guò)公司應(yīng)用程序復(fù)制它們的成功，以建立更多的品牌忠誠(chéng)度。另一種獎(jiǎng)勵(lì)客戶的好方法是意想不到的。在他們的生日或假期給他們送小禮物，或者只是一條信息，表明你在考慮他們。人們喜歡驚訝地感到驚訝，尤其是當(dāng)它來(lái)自某人，但他們從不期望得到它的時(shí)候。建立信任和社區(qū)需要時(shí)間。最好的不是一夜之間做到的。到目前為止，我們提到的所有品牌都花了幾十年時(shí)間與客戶建立忠誠(chéng)度。所以，如果你不馬上得到你想要的東西，那就可以了。你需要長(zhǎng)期堅(jiān)持，建立品牌忠誠(chéng)度是最長(zhǎng)的時(shí)間之一。入門(mén)的好地方是建立自己的信任權(quán)威。您需要將自己定位為該領(lǐng)域的專(zhuān)家，讓客戶信任您。為了贏得客戶的信任，需要認(rèn)真對(duì)待聲譽(yù)管理，保持調(diào)整語(yǔ)氣的動(dòng)態(tài)。2021年的評(píng)論真的很重要。可能很難處理不好的評(píng)論，但這很重要。當(dāng)你回應(yīng)不良評(píng)論時(shí)，它會(huì)向你的客戶表明你關(guān)心他們說(shuō)什么，并回應(yīng)他們的問(wèn)題。忠于社區(qū)是我們的天性。利用人類(lèi)心理的這一特點(diǎn)，對(duì)公司建立更多的忠誠(chéng)和信任。在你的網(wǎng)站上，你甚至可以通過(guò)帶有簡(jiǎn)單標(biāo)簽的社交媒體創(chuàng)建在線社區(qū)。它將成為你的客戶與你和彼此溝通的地方。沒(méi)有人比其他客戶更相信分享和慶祝你的客戶。不要低估口碑的力量。在你的網(wǎng)站上創(chuàng)建一個(gè)推薦頁(yè)面是一個(gè)很好的方法，可以突出并與客戶分享這個(gè)內(nèi)容。在見(jiàn)證頁(yè)面上，人們可以看到別人對(duì)你品牌的最佳體驗(yàn)。它不同于審查部分，因?yàn)槟憧梢赃x擇并突出要分享的建議。當(dāng)客戶看到這個(gè)消息時(shí)，他們可以下意識(shí)地思考“如果他們?cè)谶@個(gè)業(yè)務(wù)中度過(guò)了快樂(lè)的時(shí)光，我也會(huì)。直到今天，口碑仍然是最可靠的營(yíng)銷(xiāo)形式。如果你通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)或分享他們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)慶祝客戶，他們很可能會(huì)告訴他們的朋友和家人你的生意。所以，永遠(yuǎn)不要僅僅因?yàn)榭床坏娇谙鄠鞯慕Y(jié)果就這么做–在你的銷(xiāo)售中會(huì)看到這些結(jié)果。與有影響力的人一起工作，你可以與已經(jīng)與客戶或粉絲建立忠誠(chéng)度的人建立關(guān)系，從而建立自己的品牌忠誠(chéng)度。無(wú)論是與其他品牌合作，還是與有影響力的人合作，都是讓新人信任你的好方法。以“平均影響者”為例。他們有成千上萬(wàn)的追隨者(有時(shí)是數(shù)百萬(wàn))，他們尊重他們的觀點(diǎn)，信任他們。如果這個(gè)人吹捧你的品牌，成千上萬(wàn)的人會(huì)看到它，至少有興趣信任你的公司或了解更多關(guān)于它的信息。重要的是要記住，建立品牌忠誠(chéng)度不是一蹴而就的。繼續(xù)努力，如果不馬上看到，不要失去耐心。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，如果一群特殊的客戶支持你的品牌，無(wú)論其他類(lèi)似的品牌必須提供什么，你都會(huì)感到非常高興。