如何撰寫輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告？

「網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)步驟」網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)推薦書:德雪互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)處理、互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)對(duì)公關(guān)的危害、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的功效和市場(chǎng)前景。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的功效和市場(chǎng)前景8月21日，山東省招遠(yuǎn)麥當(dāng)勞殺人案在山東省煙臺(tái)市初級(jí)人民檢察院公布。肯德基麥當(dāng)勞陷入福喜事件的困境，似乎是一波未平，一波又一波。再次以不良記錄回歸群眾視野。7月20日，中國媒體曝光肯德基麥當(dāng)勞、麥當(dāng)勞、賽百威等幾家餐飲連鎖經(jīng)銷商福喜食品有限公司將發(fā)霉的食品滲透到原料中，立即引起全國各地新聞媒體的關(guān)注，并被跟蹤報(bào)道。顧客對(duì)食品問題的敏感性使這件事變得醇厚。隨后，涉及各方逐步積極開展危機(jī)公關(guān)處理。肯德基麥當(dāng)勞:暫停與福喜中國的一切合作(公司危機(jī)公關(guān)處理)。福喜與肯德基麥當(dāng)勞的貪婪合作甚至可以追溯到1955年。作為肯德基麥當(dāng)勞的專業(yè)經(jīng)銷商，福喜事件讓肯德基麥當(dāng)勞不知所措，甚至有些‘頭暈’已經(jīng)不明白自己是受害者還是追兇20年了。 。肯德基麥當(dāng)勞在媒體曝光當(dāng)晚表示，已有時(shí)間通知全國各地的所有酒店，并立即停止使用和保存福喜出示的所有肉制品。此外，企業(yè)立即成立調(diào)查組，對(duì)福喜及其關(guān)聯(lián)公司進(jìn)行全面調(diào)查，并將盡快公布結(jié)果。第二天早上，宣布已停止使用福喜提供的所有食品；7月24日上午，第二次宣布已停止與福喜合作，并將逐步將供應(yīng)調(diào)整為福喜集團(tuán)旗下的河南福喜。在此期間，肯德基麥當(dāng)勞再次向河北省福喜購買部分商品。7月28日，肯德基麥當(dāng)勞宣布第三份聲明稱，自7月25日起，肯德基麥當(dāng)勞已暫停在全國各地的酒店使用所有福喜中國（包括其合資企業(yè)）的食品。然而，肯德基麥當(dāng)勞的一系列預(yù)防措施立即反映在一系列數(shù)據(jù)中，以保持消費(fèi)者信心。8月4日，肯德基麥當(dāng)勞股價(jià)在紐交所接近94.31美元，盤中跌至93.52美元。自福喜調(diào)查公布以來，肯德基麥當(dāng)勞股價(jià)下跌約5.2%。雖然肯德基麥當(dāng)勞表示，目前還不能預(yù)測(cè)對(duì)2014年銷售業(yè)績(jī)的所有危害，但受影響地區(qū)約占企業(yè)合并財(cái)務(wù)報(bào)表收入的10%，2020年全球同店銷售數(shù)據(jù)分析也搖搖欲墜。特許經(jīng)營原本是肯德基麥當(dāng)勞在中國再次發(fā)展壯大發(fā)展趨勢(shì)的途徑。然而，這一幸福事件很可能會(huì)讓肯德基麥當(dāng)勞走上非常謹(jǐn)慎的特許經(jīng)營擴(kuò)張之路，并在未來更加展望未來。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一批特許加盟商本來會(huì)接管肯德基麥當(dāng)勞店，但由于福喜事件，一些特許加盟商逐漸畏手畏腳。百勝中國：盡管麥當(dāng)勞在福喜事件中遭受的重大挫折低于肯德基麥當(dāng)勞，但吹哨系統(tǒng)（公司危機(jī)公關(guān)處理）的運(yùn)行也是全國性的。另一方面，麥當(dāng)勞是食品衛(wèi)生安全問題的中重度患者。2012年冬季快生雞爆發(fā)和2013年春季隨后的禽流感疫情，將麥當(dāng)勞市場(chǎng)銷售拖入前所未有的陷阱。百勝中國(包括麥當(dāng)勞、麥當(dāng)勞等)2013年第一季度同店市場(chǎng)銷量下降20%。2014年初，百勝餐飲集團(tuán)公司(以下簡(jiǎn)稱百勝集團(tuán))副總經(jīng)理蘇敬軾參與拍攝《我承諾》的企業(yè)宣傳片，在建筑電視上循環(huán)播放。肯德基店隨后在各個(gè)方面進(jìn)行了創(chuàng)新。這對(duì)麥當(dāng)勞知名品牌用戶評(píng)價(jià)的回歸造成了一定的正面?zhèn)ΑＨ欢裏o食品的曝光再次讓中國快餐銷售市場(chǎng)的大哥深感焦慮。8月2日，在百勝中國與福喜斷絕關(guān)系后，百勝中國發(fā)布了《致消費(fèi)者的公開信》，向眾多客戶道歉，麥當(dāng)勞和麥當(dāng)勞的參與導(dǎo)致了焦慮和不安。此外，吹哨人制度的運(yùn)行將獎(jiǎng)勵(lì)百勝中國舉報(bào)所有損害百勝食品衛(wèi)生安全的違規(guī)行為。這也是福喜事件發(fā)生后第一家吹哨系統(tǒng)的公司。百勝集團(tuán)在道歉聲明中寫道：幸福事件讓如此莊嚴(yán)的服務(wù)承諾瞬間變得越來越不令人滿意，也是了解客戶的寒冷和憤怒，但也采取了一系列對(duì)策，在媒體公關(guān)聲明中，這是一個(gè)真誠的道歉聲明。百勝集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受對(duì)外開放采訪時(shí)也表示，百勝中國已經(jīng)全面切斷了與福喜中國的供應(yīng)關(guān)系；百勝集團(tuán)已經(jīng)全面切斷了與福喜集團(tuán)公司的全球供應(yīng)關(guān)系；百勝中國全力配合政府機(jī)構(gòu)的研究，按照指導(dǎo)和規(guī)定解決一切事后問題。危機(jī)公關(guān)的處理標(biāo)準(zhǔn)是負(fù)責(zé)任的。從這個(gè)角度來看，公司的心態(tài)非常重要，一是權(quán)益，二是情感。無論是非，公司都應(yīng)積極負(fù)責(zé)。毫無疑問，肯德基麥當(dāng)勞和百勝集團(tuán)承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度是非常值得的，但與這種堅(jiān)定而快速的危機(jī)公關(guān)處理相比，客戶真的能忘記中國快餐老板在中國的食品衛(wèi)生和安全問題嗎？福喜集團(tuán)公司：全面重建中國監(jiān)管機(jī)構(gòu)（公司危機(jī)公關(guān)處理）福喜事件對(duì)肯德基麥當(dāng)勞、百勝中國（包括麥當(dāng)勞、麥當(dāng)勞）、百勝等企業(yè)食品衛(wèi)生安全和輿論壓力，如何再次獲得客戶信任是公司必須及時(shí)處理的問題。但由于食品衛(wèi)生安全困境，福喜與肯德基麥當(dāng)勞60多年的友誼瞬間淪落到歷史時(shí)期。福喜可能沒有意識(shí)到自己的極端行為足以玩火自焚。據(jù)統(tǒng)計(jì)，福喜是一家擁有近百年歷史的美國企業(yè)，隱藏在肯德基麥當(dāng)勞、麥當(dāng)勞等幾家知名餐飲連鎖品牌背后，向世界各地的客戶展示黑椒雞塊、牛羊肉、豬肉和魚類。在肉類到期之前，福喜每年在中國生產(chǎn)加工3億只雞，約占全國總產(chǎn)量的3%。眾所周知，令人驚訝的是，福喜已經(jīng)進(jìn)入中國20多年了，但基礎(chǔ)從未出現(xiàn)在大眾媒體的視線中。有新聞?dòng)浾吣菢訑⑹鲞@個(gè)企業(yè)：“在報(bào)導(dǎo)這個(gè)企業(yè)的情況下，找不著它的‘媒體公關(guān)聯(lián)系’，乃至找不著一個(gè)聯(lián)系電話。在早期的材料收集中，很少有信息來自肯德基麥當(dāng)勞，肯德基麥當(dāng)勞是中下游餐館商，他們的簡(jiǎn)單網(wǎng)站和兩者之間的關(guān)系。秘密的不良影響是，該公司基本上沒有能力解決這個(gè)問題。在新聞媒體如火如荼地炒作了一天后，福喜才珊珊遲遲宣布。除了道歉，他還是說對(duì)自己的河南省加工廠有信心。7月28日中午，福喜食品有限公司總公司英國福喜集團(tuán)公司在上海召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，表示將在中國建立新升級(jí)的管理團(tuán)隊(duì)，員工及其前男友管理人員可能存在的不敬業(yè)個(gè)人行為進(jìn)行全面內(nèi)部調(diào)查。英國福喜（OSI）集團(tuán)公司首席戰(zhàn)略官頂級(jí)運(yùn)營官麥彼得宣布，新升級(jí)的管理方法和組織結(jié)構(gòu)將在中國完全重建。中國的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可以宣布將納入福喜集團(tuán)國際管理團(tuán)隊(duì)的一部分，并立即納入集團(tuán)公司的組織結(jié)構(gòu)，而不是作為獨(dú)立運(yùn)營的個(gè)人存在。新的組織結(jié)構(gòu)將被命名為OSI國際中國企業(yè)。敷衍、不誠實(shí)的新聞發(fā)布會(huì)對(duì)拯救企業(yè)形象沒有幫助，肯德基麥當(dāng)勞宣布暫停與福喜的合作。宜家中國企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人已于去年9月與福喜終止合同，他告訴新聞媒體：宜家中國未來應(yīng)該不容易與福喜合作。目前還不清楚福喜集團(tuán)是否在國外銷售市場(chǎng)合作。此外，雖然福喜集團(tuán)尚未向福喜展示詳細(xì)的客戶信息，但賽百味、肯德基及其日本和香港肯德基麥當(dāng)勞已表示終止或暫停從福喜進(jìn)口商品。此外，賽百味、棒約翰、宜家家居、吉野家、達(dá)樂美等一些與世界各地福喜合作的知名品牌也回復(fù)說，他們與福喜沒有聯(lián)系或關(guān)系已經(jīng)破裂。對(duì)于食品行業(yè)來說，關(guān)鍵是保質(zhì)保量安全。如果大量中國快餐公司在未來停止或不考慮與福喜的合作關(guān)系，福喜將在中國陷入真正的困境。一些專業(yè)人士認(rèn)為：如果這種困境不能盡快扭曲，福喜可能會(huì)采取三鹿牛奶的錯(cuò)誤，并且總是從中國市場(chǎng)消退。(公司危機(jī)公關(guān)處理)來源:【網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)推薦書】-從福喜事件來看，公司危機(jī)公關(guān)處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)推薦書: 分類：網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)「網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)步驟」