DEPR危機公關傳播白皮書：工作的未來驅動著銷售的未來！

　　我參與了有關會所的未來的一次有趣的俱樂部討論。有各種各樣有趣的見解，并對其中的含義進行了深入研究。我們都知道虛擬將在賣方如何與顧客互動中扮演越來越重要的角色，但更有趣的觀點是顧客如何與賣方和彼此互動。隨著我們看到越來越多的組織從家中或其他更靈活的工作場所轉到永久性工作，我們想要銷售/聘用的方式變得比務實，客戶希望如何參與的重要性變得不那么重要。我們正在學習，客戶完全不喜歡任何銷售活動，而對銷售人員（虛擬的或其他方式）更喜歡數字化的替代方案。同時，我們知道，不參與賣方交易時，購買決策的質量會受到影響。這對買者和賣者意味著什么？我們如何幫助他們認識這些挑戰？我們如何重新獲得他們的信任/信心？訂婚看起來像什么？我們知道，我們的客戶（和我們自己的組織）正在經歷大規模的數字業務轉型，并且作為其一部分，他們正在經歷大規模的數字購買轉型。就我們的銷售/客戶參與策略而言，這意味著什么。在所有這些變化的基礎上，我們看到了未來工作的巨大變化，特別是對于基于知識的工作。技術，社交和世代生活方式的偏好都在改變人們在工作中尋找的性質以及與誰一起工作/與誰一起工作的性質。這些以及業務/市場變化正在改變公司看待工作及其員工的方式。我們是否正在向“零工”經濟過渡？我們是否看到勞動力不斷“流動”？我認為我們誤解了技術的應用，尤其是AI / ML。我認為最大的影響將是增強知識工作者和組織的能力，但是我認為工作的未來非常以人為本。但是，與此相關的是，我們看到了對技能變更，適應性，生活在不確定性，破壞/變更中的巨大需求。但是，我們必須先回答“工作的未來是什么？”這個問題，才能回答“銷售/銷售的未來是什么”的問題。盡管我們要優化銷售工作流程/流程，但除非我們了解客戶以及他們如何看待工作以及組織中的未來，否則這毫無意義。一些好消息！我們自己的公司正在經歷這些變化。我們可以從自己的公司為未來工作思考和采取行動方面學到很多東西。我們可以通過幫助客戶重新考慮他們在做什么和如何做來為客戶創造巨大的價值。盡管我們不太可能解決整個問題，但我們可以在我們擁有豐富專業知識的領域中提供深刻的見解。我懷疑未來的工作將涉及更大的跨組織協作。對于我們這些致力于為客戶創造巨大價值的人來說，這是個好消息。我們可以與客戶建立更深層次的關系，持續更長的時間。它們將越來越多地分擔風險關系（這對我們的定價/收入產生策略具有有趣的意義）。我認為我們自己的重點將從銷售轉向銷售。銷售是一種功能/組織方法。銷售是圍繞我們如何和在何處吸引客戶的整個公司方法。我們將以數字方式吸引他們，我們將讓他們與我們組織的不同人員和專業知識取得聯系。我們的互動策略可能會從以銷售為主導/以數字方式支持的銷售轉變為以數字為主導/以銷售方式支持的銷售。這將要求對銷售人員重新技能的巨大需求。好奇心，批判性思維，問題解決，項目管理，協作對話，業務洞察力/業務敏銳度，變更管理和編排等技能將取代傳統的銷售技能（如果尚未實現）。盡管似乎正在加快步伐，但這一切都不會在一夜之間發生。我個人對這些變化感到非常樂觀。我也非常樂觀，我們將如何幫助客戶考慮這些變化及其改進方法。但是，如果沒有最初的理解，“工作的未來是什么？”，我們將永遠無法回答“銷售/銷售的未來是什么”的問題。