當今媒體格局的變化需要新的危機公關劇本

許多危機溝通專家認為，盡管存在時間較長PR危機管理建議通常仍然有效，但仍需廣泛修訂。長期存在的PR危機手冊仍然存在，但可能需要一些新的章節。社交媒體和無處不在的智能手機幾乎允許任何人發動品牌危機。與許多媒體相比，在Instagram20歲的年輕人可能更有影響力。客戶希望公司在政治和文化問題上采取立場，并迅速公開批評和抵制品牌。鑒于社交媒體時代問題的出現和升級的性質和速度，危機管理的舊指南和教義變得越來越不相關，公關危機的步伐加快了 公眾感到權力和權利。長期存在的危機劇本敦促PR以富有同情心和真誠的溝通向所有利益相關者致意。今天，人們在他們的數字網絡上分享他們的觀點。這一變化要求公共關系使用更復雜的監控和評估工具，使用社交媒體進行雙向通信，并處理更多的媒體渠道來糾正錯誤的信息。公眾的注意力轉瞬即逝。人們比以往任何時候都感到更多的信息和新聞轟炸。這意味著危機的前48小時比以前更加激烈，但隨著下一個重大新聞事件的出現，憤怒和關注的消散更快。因此，聲音的叮咬變得更加重要。公關需要逐步采取的方法，以更詳細的信息覆蓋更有影響力的受眾。傳播者要點：驗證事實與事實變得更加緊迫。擁有盟友從來沒有那么重要過。保持消息在所有渠道的一致性至關重要。洛克對公關危機期間應跟蹤的社交媒體監控和測量的需求提出了這些建議。關鍵人物。即使在公關危機中，許多公司也會評估媒體提到的數量或數量。但準確地確定誰在說什么通常更重要。如何應對客戶和影響者的危機？它們的反應影響最大，可能需要有針對性的反應。網站流量。可以衡量受眾的反應，特別是目標網頁或公司新聞室的訪問量。在大多數情況下，在主頁上發布危機公司聲明是有意義的。在部門之間實時共享信息可能是一個挑戰，但集成通信系統可以立即訪問信息。銷售部。實時銷售跟蹤可以為消費品提供重要見解。消費者可以決定不購買產品。消費者在社交媒體和客戶中心代表處提出的問題也可以表明潛在問題的嚴重性。現在，危機通信專業人員可以使用的度量標準可以提供詳細的，近乎實時的評估，以評估危機如何進行以及公司的信息如何產生共鳴，從而實現更有效的響應。評估所有風險–擴大媒體監控，繼續積極監控，識別潛在的聲譽熱點，可能有助于防止問題升級。定義公司的立場和目的。許多美國人希望公司在問題上大聲疾呼，并希望公司為社會的美麗而努力。定義除賺錢以外的公司目標，確定公司在相關問題上的立場。然后計劃響應可能出現的問題。獲得強大的監控技術。在今天的環境中，監控工具必須跟蹤更多的關鍵字、短語和其他信息。您的監視工具必須涵蓋傳統媒體，社交媒體和廣播，提供實時報告，并在單個儀表板上整合數據。