DEPR危機公關手冊:聊天機器人如何提升客戶體驗？

為了吸引現(xiàn)代消費者的思維，越來越多的公司開始依靠聊天機器人來優(yōu)化客戶體驗。雖然聊天機器人自成立以來已經取得了驚人的增長，但許多企業(yè)仍然不熟悉如何使用聊天機器人來改善他們提供的客戶體驗。不要閑逛，不要對那些能更好地適應最新技術趨勢的人失去市場基礎。這是了解聊天機器人的方法，以及他們如何改善客戶體驗，在哪里，何時何地，以及如何將其應用于您的業(yè)務模型。無論如何，客戶需要及時回應，為什么聊天機器人現(xiàn)在這么受歡迎？一般來說，聊天機器人之所以被如此迅速地采用，是因為客戶現(xiàn)在需要比以往任何時候都更及時的響應——尤其是千禧一代熟悉數(shù)字時代的自然即時滿足感，所以吸引年輕消費者一定會盡快加快你的操作。輸入聊天機器人，它可以比人工專家更有效，更快速地響應數(shù)字環(huán)境中的用戶查詢。此外，聊天機器人可以在任何時候處理人類競爭對手的大量投訴，這使得它成為企業(yè)的理想選擇。這些企業(yè)在出現(xiàn)問題時必須與大量客戶打交道。聊天機器人對千禧一代的成功有很好的記錄——那么你的企業(yè)如何真正使用它們呢？首先，最重要的是，嘗試忽略“聊天機器人”的名稱，并擺脫這些想法，它們是機器人助手而不是人類助手。這是因為客戶仍然想與友好和熟悉的面孔保持聯(lián)系，所以聊天機器人應該被視為員工的血肉成員，即使他們是完全自動化的助手，只回答基本問題。假如你在創(chuàng)造一個令人信服的、類似于人的聊天機器人方面遇到困難，請不要擔心。許多公司試圖以自然和有吸引力的方式使用聊天機器人，乍一看似乎非常適合客戶。它需要實踐和洞察力，所以你可以通過熟悉一些創(chuàng)新的聊天機器人的例子來加快過程，這些例子贏得了客戶的青睞。在一般的聊天機器人中，點擊進入客戶和在線聊天服務是一個很好的轉向，企業(yè)家應該總是試圖在21中擴展他們的數(shù)字足跡，這被認為是ST世紀市場。與客戶相關的聊天機器人無疑是一個巨大的商業(yè)成功，因為它如何滿足客戶的需求。為了立即解決他們的問題，現(xiàn)代客戶需要個性化、簡潔的數(shù)字體驗。你的公司對憤怒的客戶冤枉的時間越長，你就越有可能遭受不良評價或失去長期客戶。聊天機器人通過將公司更多的資源集中在消費者的可持續(xù)可用性上，通過讓客戶24/7全天候聯(lián)系您，提升客戶體驗。盡管所有的聊天機器人都受到重視，但要記住，在滿足客戶需求時，你不能忘記人類。雖然研究最終證明了大多數(shù)客戶愿意立即使用聊天機器人而不是等待人類服務員，但大多數(shù)購物者仍然希望與他們參與的品牌進行熱情而有意義的互動。因此，如果客戶對他們所經歷的數(shù)字服務有復雜的要求或不滿意，創(chuàng)建一個聊天機器人作為人類代表的跳板是很重要的。提供乏味的聊天機器人體驗可能比完全不提供聊天機器人體驗更糟糕，因此請記住，人工工作者有時值得付出高昂的成本。聊天機器人提供的無與倫比的匆忙使它成為現(xiàn)代企業(yè)家立即滿足客戶需求的重要組成部分。通過將聊天機器人與可以在技術不可避免地出現(xiàn)故障時干預的人類代表相結合，您將改善客戶體驗，成為您業(yè)務的首要任務。擁抱聊天機器人的創(chuàng)新性質，很快你就能在不強迫破產的情況下大規(guī)模解決客戶的投訴。