DEPR品牌公關策略：如何建立品牌忠誠度

客戶忠誠度是一項可觀的投資。與品牌建立情感聯系的客戶的終身價值提高了306%。問題是忠誠度計劃是一款寄予厚望的游戲，往往效果不好。研究表明，只有11%的千禧一代積極參與其忠誠度計劃。一般來說，消費者只會在注冊計劃的30-40%處于活躍狀態，這與計劃中活躍客戶的數量成正比。卡太多，他們多次簽署介紹性報價，從未歸還，三到四年內開放和關閉的第三方忠誠度服務只是計劃得不到答案的一些原因。對于CPG品牌，你期待買家的退貨業務，你需要他們盡可能頻繁地這樣做。沒有忠誠度計劃，你如何激發這種忠誠度？超出消費者期望的產品質量性能永遠不會過時，買家會知道他們下次可以依靠你。客戶愿意為高質量的客戶體驗支付高達16%的費用。請記住，購買后不會立即結束良好的客戶體驗。有時候產品了問題，你必須準備好讓事情正確。這一目的可以通過執行購物者友好的退貨時間表、更換制造商、免費送貨或下次購買時獲得折扣來輕松實現。反饋和參與重要的是不要讓客戶習慣于誤以為是真正的忠誠。如果距離房子20分鐘，可以提供稍微好一點的產品或服務，但是你的生意就在眼前，人們很可能會走上簡單的道路，進入你的位置。幫助這些買家成為真正信徒的好方法是讓他們感到被通緝和聽到。Z喜歡喜歡被包容。事實上，44%的人說，他們希望有機會與自己喜歡的品牌合作，提出新產品。給他們參與的機會，他們會永遠愛你。他們會因為持續的業務而感到回報，喜歡說話。當地的技術正在改變一切，包括你如何與買家互動。現在，你的大多數買家都是數字土著人，這意味著只要他們還活著，他們就可以使用互聯網。你不能再依靠商店的布局來吸引買家了。你必須在網上與他們互動，這需要一個非常強大的跨屏營銷策略。當消費者在任何地方都能找到你時，他們更有可能開始與你的品牌建立和諧的關系，無論是你自己的應用程序、雜貨店應用程序、網站和社交媒體，這意味著他們更有可能在準備購買時選擇你的產品。如果您可以將新興技術與您的營銷工作相結合，例如增強現實和虛擬現實以及高級付款選項，那么您將處于領先地位。61%的消費者表示，驚喜可以解決問題，以建立即時的情感聯系。這些驚喜并不一定交換一定數量的購買或忠誠，尤其是如果你想讓它們有效的話。請記住，生活的變化在他們周圍產生了很多情緒。新房主可能喜歡大折扣清潔用品的驚喜。新父母很高興有機會免費或以折扣價試用嬰兒洗發水、尿布或其他品牌CPG產品。您還可以為假期、生日或其他重大生活事件發送小禮物或折扣。結果將值得投資。提供高質量的產品和互動是不夠的。你必須考慮人們你必須考慮人們想要改變和改變的方式。觀察競爭對手的產品和營銷。注意消費者的行為。忠于您的客戶和品牌使命。當事情發生變化時，做好準備，以確保你不會落后。