危機(jī)公關(guān)手冊(cè)：如何建立客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度

大多數(shù)成熟的企業(yè)專(zhuān)注于從獲取客戶(hù)到建立客戶(hù)忠誠(chéng)度，并與最佳購(gòu)物者建立關(guān)系。有什么比提供難忘的體驗(yàn)和參與客戶(hù)內(nèi)容更好的方法來(lái)建立良好的關(guān)系？用戶(hù)生成的內(nèi)容在我們這個(gè)時(shí)代最杰出的消費(fèi)群體中特別相關(guān)：千禧一代。這是一個(gè)重要的品牌戰(zhàn)略集團(tuán)，他們已經(jīng)進(jìn)入了主要的消費(fèi)年限，并了解了社交媒體。唯一的問(wèn)題？這一代人不是客戶(hù) 以忠誠(chéng)著稱(chēng)。本文探討了與這一代人建立聯(lián)系和服務(wù)，建立更多忠誠(chéng)度的幾種方法。根據(jù)危機(jī)公關(guān)公司所做的一項(xiàng)研究，1.情感勝于實(shí)物 71%的千禧一代寧愿花錢(qián)去體驗(yàn)，也不愿花錢(qián)去有形商品。” 千禧一代渴望(并尋找)品牌帶來(lái)的情感增值。74%的千禧一代享受活動(dòng)的共同經(jīng)驗(yàn)，75%的人每年至少參加一次音樂(lè)節(jié)。人口統(tǒng)計(jì)特征 FOMO(怕錯(cuò)過(guò))。對(duì)于希望在千禧一代建立真正忠誠(chéng)度的品牌來(lái)說(shuō)，安全的選擇是獎(jiǎng)勵(lì)分享行為，增加忠誠(chéng)度計(jì)劃中的軟福利數(shù)量。2.用戶(hù)生成的內(nèi)容是一種社會(huì)貨幣。隨著人們生活中的一切都被社交媒體充分記錄和發(fā)布，講故事已經(jīng)成為講故事的人，這是建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的一種特殊方式。千禧一代迫切需要在品牌內(nèi)容的共同創(chuàng)作中發(fā)揮作用。他們欣賞個(gè)性化和分享聲音的能力-UGC品牌記憶力比品牌內(nèi)容高35%，可信度高50%。這導(dǎo)致了一種關(guān)鍵感覺(jué)，即部分品牌屬于消費(fèi)者。3.品牌道德影響千禧一代的購(gòu)買(mǎi)決策，要求品牌體現(xiàn)更高的價(jià)值和公認(rèn)的道德規(guī)范。他們從最能引起信仰共鳴的標(biāo)簽上購(gòu)買(mǎi)。品牌真實(shí)性、透明度和參與度在購(gòu)買(mǎi)決策中起著關(guān)鍵作用。這一代人真的在尋找能為他們提供自我發(fā)現(xiàn)感的品牌信息，他們甚至愿意將自己的身份與特定品牌聯(lián)系起來(lái)。千禧一代通常拒絕以表面價(jià)值接受品牌信息，更愿意在內(nèi)部探索自己的價(jià)值。