DEPR危機(jī)公關(guān)手冊：2021年企業(yè)需要規(guī)劃的社交媒體趨勢

如果企業(yè)主應(yīng)該確定一件事，那就是當(dāng)今世界沒有確定性。技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品生命周期短、消費(fèi)者需求不斷變化，創(chuàng)造了企業(yè)主需要做好準(zhǔn)備的變化和驚喜。社交媒體是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展和維護(hù)的關(guān)鍵部分。這些平臺(tái)允許所有者聯(lián)系世界上數(shù)百萬可能的客戶。由于該領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新，公司有利于為2021年的社交媒體趨勢做好準(zhǔn)備，以保持其細(xì)分市場的創(chuàng)新和相關(guān)性。在當(dāng)今快速發(fā)展的世界里，人們期待著快速無縫的服務(wù)，這就是為什么所有企業(yè)都應(yīng)該專注于為客戶創(chuàng)造最無縫的用戶體驗(yàn)。2021年，越來越多的公司將專注于社交媒體整合，允許客戶注冊網(wǎng)站訪問權(quán)限、注冊電子郵件列表和使用社交媒體賬戶進(jìn)行更多操作。企業(yè)主應(yīng)考慮更新他們的網(wǎng)站和應(yīng)用程序，允許新用戶點(diǎn)擊他們的社交媒體賬戶注冊，而不是填寫長表格。這一步可以幫助您增加關(guān)注者，更好地與客戶群建立聯(lián)系。社交媒體上與用戶聯(lián)系的視頻企業(yè)越來越多。超過一半的社交媒體用戶正在觀看視頻，這個(gè)數(shù)字一直在上升。由于允許企業(yè)展示產(chǎn)品和服務(wù)，并提供操作指南和評(píng)論，視頻是有益的。當(dāng)社交媒體用戶認(rèn)為內(nèi)容對他們有價(jià)值時(shí)，他們可以通過視頻與品牌建立情感聯(lián)系。尤其是實(shí)時(shí)視頻正在成為營銷的一個(gè)重要功能。企業(yè)可以借此機(jī)會(huì)實(shí)時(shí)分享活動(dòng)、銷售和新產(chǎn)品公告。2021年，企業(yè)將通過定制策略微調(diào)自己的營銷。企業(yè)主不僅要通過不同的渠道提供獨(dú)家的折扣和故事，還要注重創(chuàng)造自定義的角色來迎合不同的人。無論你有餐廳、美發(fā)沙龍還是汽車修理店，為不同的觀眾定制你的展覽活動(dòng)都是關(guān)鍵。根據(jù)社交媒體分析，您可以根據(jù)年齡、性別、購物模式、收入等人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)創(chuàng)建客戶角色，并根據(jù)這些興趣和需求創(chuàng)建定制內(nèi)容。聊天機(jī)器人客戶要求與購物公司進(jìn)行即時(shí)溝通，社交媒體也不例外。雖然你可能沒有預(yù)算為社交媒體提供預(yù)算 24/7 全天候客戶服務(wù)代表，但您可以投資聊天機(jī)器人來解決這個(gè)問題。聊天機(jī)器人是模仿實(shí)際對話的計(jì)算機(jī)程序。該公司可以使用它們來回答問題，消除故障，甚至允許客戶預(yù)訂服務(wù)和購買。據(jù)估計(jì)，到 2021年底，全球?qū)⒂?6% 人們使用新聞應(yīng)用程序，因此將聊天機(jī)器人集成到社交媒體的直接新聞服務(wù)中應(yīng)該是當(dāng)務(wù)之急。