DEPR危機公關手冊：如何為客戶提高最佳客戶體驗

他們說距離讓心變得溫柔。雖然這句話在愛情和友誼的世界里有一定的影響，但你和客戶的關系也是如此。你的客戶在這里購買他們最喜歡的產品和體驗，讓他們失望的最簡單的方法之一是通過不斷的不相關信息傳遞或熟悉客戶服務呼叫中心。尤其是電信公司，您的客戶對您提供的服務感到滿意，但他們不想保持聯系。無線和有線提供商是客戶想要為服務付費的品牌，然后他們會在事情停止前考慮。如果您的客戶受到消息傳遞的轟炸，或者必須始終與客戶服務熱線保持聯系，品牌青睞肯定會受到打擊。建立品牌忠誠度和積極客戶體驗的最佳方式之一就是放手。不要總是用新聞窒息他們，不要讓他們離開客戶服務線，少做，這樣他們就可以做得更多。創造基于自己興趣的最佳客戶體驗的第一步是通過新聞的類型和頻率。安裝后，客戶可以很容易地與品牌互動，即詢問他們想要或計劃操作您的應用程序。對于電信公司來說，他們可能會選擇他們感興趣的內容類型：他們是否想查看數據使用、賬戶管理和賬單到期日的通知？也許他們對您的合作伙伴促銷感興趣。從客戶興趣和行為的角度來看，戶興趣和行為的角度影響未來的參與。您越關注數據，您的品牌將能夠幫助他們創造自己的最佳體驗。另一種簡單的方法是讓用戶在你的應用程序中處理賬戶管理，而不是視而不見，不知道如何從用戶那里創造最佳體驗。特別是對于電信公司來說，賬戶管理將成為許多客戶應用程序的主要用例。賬戶管理功能格式清晰，會增加你對應用和品牌的喜愛。然而，更進一步將是創建自動支付功能。很多最大的品牌都有這個功能，是讓客戶在與你的關系中最不喜歡的部分(付款)中脫穎而出的好方法。但是，通過在您的應用程序中設置自動支付功能，客戶可以設置它，這樣它就不會出現在您的視線之外。如果你少想一件事，更有趣的事情可以取代大腦空間。提升客戶能力的最佳方法之一是在應用程序中創建客戶服務中心。第一步是最簡單的——在FAQ或在信息頁面中提供支持。您的許多客戶都有同樣的問題，因此使信息易于訪問是創建自助體驗的第一步和最簡單的步驟。但這是一個容易的部分。客戶不想花很多時間在客戶服務線上，增加另一個方便的聯系方式可以改善他們的品牌體驗。最后，創建品牌最偉大的客戶體驗版是記住古老的格言：少做多事。記住-距離使心臟柔軟。如果你不斷被不相關的文本、電子郵件和推送通知轟炸，如果你每隔一周為客戶服務一次，蜜月可能會盡快結束。為客戶提供他們想要的東西和他們喜歡的服務，通過他們想要的溝通類型和數量?？蛻趔w驗是差異化的最終前沿。為客戶提供一些有益的幫助，如數據利用、自助中心和個性化，可以鞏固客戶滿意度，確保您的增長。所以，從某種意義上說，讓他們自己做點什么。讓生活中缺乏存在感成為他們和你品牌體驗的最佳部分。僅在與他們相關時進行溝通，主動避免花費在客戶服務上的時間，并將付款到期日發送到他們的腦海中。這些都是可以增強你客戶能力的東西。它只需要一點距離。