危機公關手冊：為什么現在是優化客戶體驗的最佳時機？

雖然我們應該永遠記住明天比昨天好，但我們今天生活在一個不確定的時代。比以往任何時候都要特別注意如何幫助客戶和潛在客戶度過困難時期。面對如此多的挑戰，我們如何創造積極的客戶體驗？你是怎么做到的？在過去的幾周里，我考慮了我的買家之旅和客戶體驗。我想分享一些我認為可以做得更好的方法，特別是現在，我們可以通過令人滿意的客戶體驗來指導買家的旅程。我希望強調同理心和常識在買家的整個旅程中的重要性。買方的旅程屬于買方，而不是我們想要購買或使用的產品或服務的提供商。客戶的體驗應該令人愉快，輕松且樂于助人。考慮你自己的客戶體驗，想想你上次詢問產品或服務的時間，更不用說購買產品或服務了。你的買家之旅真的是你的嗎？你的客戶體驗真的很活躍嗎？你可能最多的答案是，最壞的答案是。答案是，在AI在自動化過程時代，人性化、常識和同理心缺失或有時消失。特別是在這種環境下，買家不再不滿意。這里有一些改善客戶體驗的技巧。希望這些能幫助你，你的客戶和潛在客戶建立更牢固的關系。如何在不確定的時期重新思考客戶體驗1以自己喜歡的方式與潛在客戶或客戶溝通。無論是銷售、支持、客戶服務、財務、營銷還是人力資源，您都是公司產品或服務的代表。您甚至可能想要使用電子郵件或電話。對于買家或詢問者來說，你個人或者公司的溝通偏好是什么都無所謂。事實上，他們甚至不在乎。因此，首先，你的潛在客戶或客戶更喜歡哪種溝通渠道——并滿足他們的要求。你會給潛在客戶或客戶留下更好的印象，表明他們正在被他人聽到，更快地解決問題，并實際上幫助你的客戶或潛在客戶克服他們滿意度帶來的挑戰。2)繼續誠實跟進。跟進似乎是常識(我同意)。盡管這一建議本質上是如此基本，但令人震驚的是，有多少人繼續丟球，甚至看不到球場上的球。如果你在銷售，你必須及時、真實、有幫助地跟進潛在客戶或客戶。是時候了解客戶和潛在客戶每天變化所面臨的新挑戰了。幫助他們獲得答案并提供解決方案。如果你銷售并傳達了問題，在潛在客戶或客戶不是你)對解決他們的問題或疑問感到滿意之前，你必須跟進。如果潛在客戶正在詢問您的產品或服務，請確保您跟進并滿足他們的要求。確保你回答他們滿意的問題，并提供他們正在尋找的信息來幫助他們解決挑戰。現在是暫停、思考和收集一些有用的觀點和提示的好時機，以便在潛在客戶或客戶伸出援助之手時做出回應。在未來的不確定期，我們將繼續監控客戶體驗和買方的旅程。