危機公關傳播策略：如何改善客戶體驗

圍繞客戶體驗（CX）嗡嗡聲對品牌和消費者來說都是好消息。最后，各行各業開始致力于為客戶提供最大的真正價值，而不是在廣告上花費巨大的預算，希望人們能購買他們的產品。另一方面，顧客會獎勵那些把優秀的顧客體驗帶到餐桌上，帶給朋友的品牌。企業不再告訴客戶他們的品牌不是新聞。如今，客戶可以如此輕松地分享評論（很多人這樣做），以至于他們實際上是定義品牌的人。這就是為什么傳統營銷投資過去沒有回報，公司現在正在轉向建立良好的客戶體驗。甚至有人猜營銷即將向前推進CX報告。忠誠度-客戶更有可能嘗試使用其他提供卓越客戶體驗的服務或產品。美國運通就是一個例子，該公司將其方法從將客戶服務視為成本中心轉變為建立客戶關系的機會，因此他們開始真正了解客戶需求。與此同時，美國運通（Amex）通過改進流程、技術、政策和產品，我們做出了巨大的努力我們做出了巨大的努力。這些努力很快導致客戶保留率驚人地提高了400%。贏得新客戶-消費者在購買前會積極關注品牌聲譽：93%的消費者表示，在線評論會影響他們的購買決策。此外，82%的消費者在做出購買決定之前閱讀評論，60%的消費者每周閱讀評論。平均交易價值-客戶愿意為更好的體驗支付16%的費用。該統計數據顯示了客戶體驗的力量-畢竟，沒有多少其他投資或營銷活動能夠帶來16％的價格溢價。