DEPR品牌公關傳播策略：建立情感忠誠和持久的品牌愛

品牌和零售商必須知道什么能激發客戶忠誠度，這一點非常重要。如今，購買決策通常取決于客戶是否與品牌分享情感紐帶。CapGemini一項研究得出結論，70%的情感投入客戶在他們忠實的品牌上花了兩倍的錢。這就是為什么品牌和零售商必須與客戶建立情感忠誠度才能產生影響。什么是情感忠誠度？超越獎勵卡或積分系統的真正忠誠度。情感忠誠是一種更深層次的聯系。當客戶從品牌中獲得的每一次溝通、行動和投資都讓他們感到認可和重要時，就會形成情感忠誠。換句話說，情感忠誠的目標客戶是客戶的心，而不是客戶的心。換句話說，當客戶愛上你的品牌并繼續從你的品牌購買商品時，即使你的競爭對手提供了更好的折扣，他們也會產生情感忠誠。你的客戶想感受到他們品牌背后的人，?而不是機器。情感忠誠的五個關鍵感忠誠的最終目標。當客戶感到受人尊敬時，他們的信任會大大提高。如果每個互動和渠道都表現出相同的真實行為，客戶將信任零售商或品牌。通過忠誠度計劃建立會員信任和尊重的提示：讓客戶知道你會仔細處理他們的私人信息，個性化你的電子郵件通信和制作季節性活動。會員向慈善機構捐贈積分的另一種方式是在最重要的時候表現出慷慨。當Covid-2020年第一次爆發時，希爾頓向一線醫療專業人員捐贈了100萬間酒店客房，推遲了忠誠度計劃會員套餐到期。2.通過獎勵客戶執行各種軟操作，向客戶表明您關心他們。這些柔和的動作不涉及購買，但它們仍然可以提供巨大的價值。忠誠度計劃為激勵溫柔的行為提供了充分的機會，并向客戶表明，即使他們不花錢，你也可以欣賞他們的參與。吸引客戶的方法：獎勵客戶邀請朋友完成用戶信息或評論產品，為填寫游戲調查提供獎金集成運動跟蹤器應用程序，因此客戶可以根據鍛煉獲得獎勵3。當客戶的價值觀與品牌的使命宣言一致時，他們就會對品牌產生親和力。與信任相似，親和力與客戶建立了牢固的聯系。然而，親和力是一個更強的鏈接。這意味著客戶愿意盡最大努力為公司提供支持。一些成員更有可能成為品牌支持者，以增強親和力的忠誠度。以下是如何建立您品牌的親和力：發送個性化信息和相關產品，推薦會員參加社區活動和VIP俱樂部舉辦社交媒體競賽，會員可以提交照片或巧妙的評論，成為社區的一部分。4.附件依戀不僅與品牌相關，還與建立持久的聯系有關。擁有品牌的客戶不太可能離開，更傾向于與品牌互動。無論客戶是增加購買頻率還是更愿意執行軟動作，生成配件都會驅動許多業務KPI。建立品牌依戀的秘訣：通過提供相關的經驗獎勵，為會員提供特殊待遇，建立認可您最好的客戶，并提供各種游戲形式的特殊待遇。5.持久的印象獎勵應該是令人難忘的。如果成員只收到優惠券，他們將如何與你的品牌建立情感聯系？豐富多彩的物理和數字獎勵，讓你的經歷難忘。值得紀念的獎勵建議：如果你經常與設計師、名人或有影響力的人合作，簽名產品在粉絲眼中會有很高的情感價值。提供早期訪問所需的特權是為您的企業提供成本效益的獎勵，包括合作伙伴的相關獎勵，以增加您獎勵目錄中真愛的多樣性。忠誠度計劃很容易成為您業務需求的人文關懷。重點了解客戶的觀點，與他們有關，并與他們保持同情。