如何降低客戶支持成本？

客戶支持對(duì)保持組織的正常運(yùn)行至關(guān)重要。客戶支持和降低成本的十字路口可能是一個(gè)善變的人。您需要保持微妙的平衡，以在不影響支持實(shí)際客戶的前提下降低成本。這種平衡行為可能是善變的，但內(nèi)容在幫助這種規(guī)模的兩個(gè)方面都起著重要作用。當(dāng)客戶知道如何有效地使用你的產(chǎn)品時(shí)，他們更有可能保持快樂，內(nèi)容是客戶教育的主要提供者。培訓(xùn)是初步的產(chǎn)品知識(shí)還是高級(jí)用戶故障排除都無所謂，目標(biāo)是一樣的:幫助客戶變得更有信心。這樣就可以更仔細(xì)地查看您的內(nèi)容，因?yàn)槟?dāng)然不希望您的內(nèi)容破壞客戶的體驗(yàn)，而是希望它建立他們對(duì)產(chǎn)品的信心和對(duì)自己的信心。你可以通過以下方式幫助他們，幫助你的組織。創(chuàng)建可以幫助客戶自助的內(nèi)容沒有冒犯，但你的客戶想及時(shí)做的最后一件事就是打電話給你的客戶支持團(tuán)隊(duì)。他們更愿意自己找答案，這很耗時(shí)。不僅如此，您的CS團(tuán)隊(duì)花在電話上解決問題的時(shí)間越多，支持高。該解決方案位于精心構(gòu)建的自助參考內(nèi)容中。專注于高質(zhì)量的參考內(nèi)容將能夠更好地幫助客戶回答自己的問題，并支持電話到達(dá)您CS在團(tuán)隊(duì)中，客戶支持將有同樣流暢的參考點(diǎn)來指導(dǎo)用戶回答問題。但是，精心構(gòu)建的參考內(nèi)容是什么呢？它有幾個(gè)屬性，可以區(qū)分填充許多產(chǎn)品幫助部分的混亂內(nèi)容。我們已經(jīng)說過很多次創(chuàng)建可搜索的內(nèi)容(可搜索，也可搜索)，但有用的內(nèi)容是可搜索的內(nèi)容。在不易找到的地方存在的答案無濟(jì)于事！您的參考內(nèi)容必須放在客戶知道要看的地方。這樣，當(dāng)他們有問題時(shí)，他們就知道開始搜索的確切位置。啊，是的，搜索。如果你的參考內(nèi)容很容易找到但不容易搜索，那么它真的有多有用呢？當(dāng)然，你的幫助可能位于中心，但人們不想篩選數(shù)百頁的內(nèi)容來找到所需的答案。通過周到的元數(shù)據(jù)和分類方法進(jìn)行多面搜索，使可搜索的參考內(nèi)容易于搜索，至關(guān)重要。在他們想看的地方創(chuàng)建內(nèi)容，最后與您的客戶見面。密集的PDF用戶手冊(cè)不能解決問題，但它們?nèi)匀粷B透到許多行業(yè)。客戶可能會(huì)在多個(gè)位置使用支持內(nèi)容。PDF，移動(dòng)幫助、文檔門戶、聊天機(jī)器人、命名——將您的內(nèi)容部署到多個(gè)不同的接觸點(diǎn)，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)使用了一個(gè)（或兩個(gè)）格式。所有這些降低客戶支持成本的意義都?xì)w因于您的組織使用內(nèi)容來提高用戶的能力。答案越多，內(nèi)容體驗(yàn)越好。另外，它讓你把時(shí)間投入到創(chuàng)造價(jià)值的過程中，而不用花無休止地解決可以輕松解決的問題。專注于客戶授權(quán)的內(nèi)容是前端投資，可以讓客戶欣賞、產(chǎn)品可用性和支持成本節(jié)約。不知道從哪里開始。讓我們?yōu)槟峁椭?/P>