危機(jī)公關(guān)手冊：如何美化全渠道客戶體驗(yàn)？

全渠道體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生大量的客戶數(shù)據(jù)，但很多媒體和娛樂公司都在努力從數(shù)字智能中收集、分析和創(chuàng)建可行的見解。利用這些數(shù)據(jù)的價(jià)值用這些數(shù)據(jù)的價(jià)值來改善客戶體驗(yàn)，最終提高忠誠度至關(guān)重要。但是你怎么做呢？首先，連接來自所有來源和應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)和見解。真正的全渠道體驗(yàn)要求您集成系統(tǒng)并連接數(shù)據(jù)，以創(chuàng)建客戶的360度視圖。當(dāng)客戶參與跨接觸點(diǎn)時(shí)，您將獲得一個(gè)連續(xù)的反饋循環(huán)，可以通知您CX實(shí)時(shí)調(diào)整策略。整合后，花時(shí)間評估如何有意產(chǎn)生全渠道體驗(yàn)，不僅會(huì)刺激銷售，還會(huì)刺激忠誠度。體驗(yàn)如何？就像你是一個(gè)客戶一樣，你過自己的經(jīng)歷，讓事情更輕松、更有效率、更有幫助或更愉快。人們忠于讓自己感覺良好并受到贊賞的品牌。如今，媒體和娛樂公司將比以往任何時(shí)候都提供能夠讓客戶與他們想要消費(fèi)的內(nèi)容保持聯(lián)系的應(yīng)用程序。雖然您必須優(yōu)化您提供的每個(gè)渠道，以實(shí)現(xiàn)真正的全渠道客戶體驗(yàn)，但您可以做一些關(guān)鍵的事情來激發(fā)整個(gè)旅程的忠誠度：1。在您的網(wǎng)站上推廣其他渠道。客戶之旅通常始于你的網(wǎng)站，但92%的消費(fèi)者在第一次訪問時(shí)沒有購物。通過在您的網(wǎng)站上推廣您的移動(dòng)應(yīng)用程序、社交信息和電子郵件訂閱來吸引持續(xù)的參與和改進(jìn)轉(zhuǎn)換。2.通過客戶的首選渠道連接。電子郵件通常是許多品牌的首選。但品牌需要做的是利用數(shù)據(jù)找出客戶喜歡的渠道。不是每個(gè)人都想要電子郵件，有些人想要應(yīng)用程序中的信息，或者有些人想要通過互聯(lián)網(wǎng)推送。利用這些信息來培養(yǎng)你的客戶將創(chuàng)造他們最好的體驗(yàn)。3.在社交媒體上宣傳你的客戶體驗(yàn)。在社交網(wǎng)絡(luò)上建立客戶社區(qū)是提供促銷、抱負(fù)和教育內(nèi)容的好方法——所有這些都可以產(chǎn)生忠實(shí)的追隨者。使用付費(fèi)或自然廣告來推廣你的其他體驗(yàn)，如應(yīng)用程序、網(wǎng)站和產(chǎn)品，并讓社交網(wǎng)站預(yù)覽你的品牌提供的產(chǎn)品。4.展示個(gè)性化、有用的折扣。你的消息是制作真正個(gè)性化體驗(yàn)的好方法，讓客戶覺得你在這里幫助你。您可以使用通信為流媒體體育節(jié)目提供臨時(shí)帶寬增加，或者根據(jù)他們消費(fèi)的內(nèi)容創(chuàng)建商品。