DEPR危機(jī)公關(guān)手冊(cè)：如何提高您的品牌信任

當(dāng) COVID-19 當(dāng)我們的現(xiàn)狀突然結(jié)束時(shí)，全世界都在努力了解誰(shuí)應(yīng)該信任或什么。畢竟，你是如何在一個(gè)每天早上都感覺(jué)像歷史的第一天穿梭的世界里的？幾個(gè)月后，普通人變得前所未有的不安，因?yàn)樗麄兊恼Ｉ钜呀?jīng)被拆除。新常態(tài)的許多規(guī)定無(wú)濟(jì)于事，將許多曾經(jīng)快樂(lè)的客戶和忠誠(chéng)的員工轉(zhuǎn)化為不滿和不信任的憤怒群體。如果你是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或最高管，你必須明白，你的員工非常信任你的業(yè)務(wù)運(yùn)作，無(wú)論是好是壞。他們及其家人的生計(jì)依賴(lài)?你的組織。我知道很多有權(quán)勢(shì)的人都知道這一點(diǎn)，但他們并不完全理解這意味著什么。他們信任的不僅僅是你提供的產(chǎn)品或服務(wù)。正如在像 COVID-19 無(wú)論是什么，他們都相信自己的正常。更常見(jiàn)的是，顧客最喜歡的服裝店的菜單或價(jià)格發(fā)生了變化，意外破壞了信任；然而，這一次，一種致命的無(wú)形力量打破了信任。即使面對(duì)完全的不確定性，許多企業(yè)仍在努力重建或培養(yǎng)員工和客戶的信任。有多少人還在拼湊瓦礫，如何提高信任度？當(dāng)我們?cè)诓粩嘧兓氖澜缰刑幚碇袛鄷r(shí)，我強(qiáng)調(diào)了實(shí)施敏捷性和期望，或者良好的進(jìn)攻和防守的重要性。對(duì)這兩個(gè)人來(lái)說(shuō)，全球流行是一場(chǎng)完美的風(fēng)暴；沒(méi)有人知道世界會(huì)因?yàn)檫@個(gè)原因而出現(xiàn) COVID-19 關(guān)閉，所以他們必須保持敏捷，但我們確實(shí)知道，未來(lái)的確定性最終會(huì)結(jié)束。我們現(xiàn)在經(jīng)歷了一個(gè)新規(guī)則和法規(guī)席卷全國(guó)的時(shí)代。因此，展望未來(lái)，可以肯定地說(shuō)，硬趨勢(shì)是世界上總會(huì)有新的規(guī)則、法規(guī)甚至限制。有些人可能會(huì)讓客戶和員工重新獲得信任，而另一些人可能會(huì)拒絕客戶，導(dǎo)致優(yōu)秀員工找到新工作。展望未來(lái)，你必須考慮誰(shuí)站在這些變化這些變化影響的人的信任之前，用我的預(yù)期負(fù)責(zé)人制和硬趨勢(shì)方法來(lái)解決新法律法規(guī)的問(wèn)題。這樣你就可以以前所未有的方式考慮對(duì)信任的影響——信任水平會(huì)因?yàn)檫@種變化而增強(qiáng)，會(huì)受到損害，還是會(huì)保持大致相同？客戶和員工織的客戶和員工不會(huì)受到新規(guī)定的影響，但是那些因?yàn)檫@些變化而不喜歡甚至處于不利地位的客戶和員工呢？你可能無(wú)法超越法律法規(guī)，但當(dāng)然，你可以找到一種方法來(lái)歡迎那些害怕新監(jiān)管環(huán)境的人。我們?nèi)ツ睦铮恐匾氖且⒁猓悴荒苋偹腥耍幸庾R(shí)地通過(guò)好的和壞的改變來(lái)重新獲得每個(gè)人的信任是明智的。您可以通過(guò)以下三種方式更好地提高對(duì)客戶和員工的信任：透明度。了解員工和客戶需要了解的內(nèi)容，讓他們了解情況。當(dāng)你受到意想不到的變化(如口罩強(qiáng)制令)的影響時(shí)，信任就會(huì)受到損害。一致性。明天重建的信任不是信任。作為領(lǐng)導(dǎo)者，了解信任對(duì)你的組織意味著什么，并每天采取盡可能一致的行動(dòng)。請(qǐng)記住，你的員工認(rèn)為你的組織是他們生存的基礎(chǔ)；做一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的人！擁有錯(cuò)誤。作為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和組織，你會(huì)犯錯(cuò)誤，所以接受它們作為業(yè)務(wù)流程的建設(shè)性部分，而不是退縮和掩蓋錯(cuò)誤。這向客戶表明，組織的領(lǐng)導(dǎo)相信他們的員工會(huì)從這些錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，并繼續(xù)前進(jìn)。信任有誠(chéng)實(shí)、正直和履行承諾三個(gè)跨文化組成部分。必須贏得信任；它不是憑空存在的，這意味著有意識(shí)地、持續(xù)地關(guān)注這三個(gè)組成部分。人們把這三種價(jià)值觀保持在同樣的高度，無(wú)論你在哪里或沉浸在什么文化中。預(yù)期的心態(tài)可以使一切都不同，所以我們必須探索我預(yù)期的領(lǐng)導(dǎo)成員資格，學(xué)習(xí)如何實(shí)施這種互動(dòng)培訓(xùn)的原則，以便更好地重建和培養(yǎng)對(duì)組織的信任！