危機(jī)公關(guān)手冊(cè)：如何恢復(fù)品牌信任

很多首席執(zhí)行官說你就是贏不了。在當(dāng)今幾乎所有的社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題上，你會(huì)很高興，但會(huì)冒犯別人。盡管我們的社會(huì)變得兩極分化和反應(yīng)遲鈍，但大多數(shù)消費(fèi)者、員工和投資者越來越希望首席執(zhí)行官采取更積極的行動(dòng)來改善社會(huì)。在任何過程中建立信任和信譽(yù)的動(dòng)通常都會(huì)導(dǎo)致混亂和沖突。危機(jī)公關(guān)公司的最新研究發(fā)現(xiàn)，CEO盡管2018年躍升至44%，但公信力在2017年達(dá)到歷史最低點(diǎn)。那么，首席執(zhí)行官能做些什么來克服黨派關(guān)系和品牌信任的巨大挑戰(zhàn)呢？幸運(yùn)的是，隨著越來越多的人期待危機(jī)公關(guān)公司的報(bào)道CEO填補(bǔ)留下的空白，幫助實(shí)現(xiàn)社會(huì)變革，公眾對(duì)待CEO79%的受訪者表示，需求越來越顯眼和積極：CEO能見度非常重要，對(duì)CEO分享公司的目的和愿景。此外，74%的人同意CEO在討論公司如何造福社會(huì)時(shí)，應(yīng)該親自露面。此外，愛德曼受訪者還確定了如何建立首席執(zhí)行官信任的具體行動(dòng)：有目的地領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)踐公司的價(jià)值觀；真誠(chéng)并參與相關(guān)問題；內(nèi)外共享知識(shí)，鼓勵(lì)員工關(guān)注重要的事情。良好品牌建設(shè)的本質(zhì)是與客戶建立強(qiáng)烈的情感聯(lián)系，包括員工、投資者和其他利益相關(guān)者。因此，以目的為導(dǎo)向的品牌的興起給客戶帶來了巨大的潛力，讓他們感到自豪，對(duì)一家專注于造福社會(huì)的公司更加忠誠(chéng)和信任。對(duì)公司品牌宗旨重要性日益增長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)，也為廣泛接受的品牌價(jià)值定義增添了另一個(gè)易變因素，即產(chǎn)品質(zhì)量/效益除以價(jià)格/成本。感知質(zhì)量一直很重要，但這主要是理性思考的功能。另一方面，以目標(biāo)為導(dǎo)向的品牌可以建立這種情感聯(lián)系，以贏得消費(fèi)者的心和熱情，這是神經(jīng)科學(xué)家決定為消費(fèi)者購(gòu)買的最重要的驅(qū)動(dòng)力。