如何在公關(guān)數(shù)字優(yōu)先環(huán)境中更好地服務(wù)客戶？

幾個(gè)月前，你可能無(wú)法虛擬咨詢你的牙醫(yī)。但是，為了響應(yīng)COVID-許多企業(yè)已成為不可避免的數(shù)字優(yōu)先企業(yè)。為此，品牌需要重新考慮客戶的痛點(diǎn)，以及如何獨(dú)特定位其業(yè)務(wù)，以幫助減輕他們的痛苦。這意味著企業(yè)需要檢查其所有客戶聯(lián)系點(diǎn)，并仔細(xì)有效地權(quán)衡數(shù)字消費(fèi)者體驗(yàn)。現(xiàn)在是時(shí)候你的客戶過(guò)渡到數(shù)字化了，為客戶提供靈活的方式與你的業(yè)務(wù)互動(dòng)了。考慮您可能需要向客戶體驗(yàn)介紹哪些數(shù)字工具，如在線聊天服務(wù)和視頻會(huì)議。保持你的業(yè)務(wù)需要什么？例如，我們的許多客戶不得不擴(kuò)大其支持自助服務(wù)和數(shù)字銷售的能力，并引入新技術(shù)。數(shù)字和#8217已經(jīng)使用；低接觸#8217；40-60%的解決方案消費(fèi)者甚至計(jì)劃在新常態(tài)之后繼續(xù)使用。這些公司可以適應(yīng)和使用新的虛擬工具和模型，從而實(shí)現(xiàn)短期和長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。” 事實(shí)上，40-60%的消費(fèi)者已經(jīng)計(jì)劃在新常態(tài)之后繼續(xù)使用數(shù)字和低接觸解決方案。確定所需內(nèi)容后，為您的公司制定計(jì)劃，讓客戶熟悉新技術(shù)。您可能需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)接管您的客戶，或者一個(gè)簡(jiǎn)短的操作視頻來(lái)完成這項(xiàng)工作。如果您的網(wǎng)站是您業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵，請(qǐng)確保它已經(jīng)優(yōu)化了移動(dòng)搜索和自然搜索。據(jù)說(shuō)移動(dòng)設(shè)備優(yōu)化網(wǎng)站是提高網(wǎng)站性能并在搜索引擎結(jié)果中排名最有益的SEO策略。如果您有應(yīng)用程序，您可以使用移動(dòng)深層鏈接將電子郵件或SMS通信中的客戶直接發(fā)送到應(yīng)用程序體驗(yàn)中的特定點(diǎn)。這樣，用戶就可以更容易地購(gòu)買，安排約會(huì)，查看他們的賬戶信息，或者在你的應(yīng)用程序中執(zhí)行他們需要做的任何事情。在危機(jī)時(shí)期，需要客戶至上的心態(tài)才能適應(yīng)客戶至上的心態(tài)。這意味著你的整個(gè)組織都致力于提供最好的客戶體驗(yàn)，并保持適應(yīng)性、溝通性和可靠性。重新審視公司的使命，考慮如何調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，把客戶放在首位。消費(fèi)者希望該品牌更加靈活，并立即提供額外的支持，他們對(duì)超越其能力的企業(yè)更加樂(lè)觀。在最近的一項(xiàng)研究中，超過(guò)一半的受訪者表示，他們喜歡通過(guò)提供靈活的支付條件(83%)和免費(fèi)服務(wù)(81%)來(lái)應(yīng)對(duì)流行品牌。與客戶保持溝通暢通，特別是如果他們習(xí)慣于與公司面對(duì)面溝通。在此期間，面向客戶的團(tuán)隊(duì)可以與您的客戶建立有意義的聯(lián)系。人們的收件箱里充斥著與品牌大眾相關(guān)的通信，但簡(jiǎn)單的我希望你一切都好。請(qǐng)讓我知道我將如何支持你。” 這是建立客戶信任和忠誠(chéng)度的好方法。與此相關(guān)的是，對(duì)您的營(yíng)銷活動(dòng)保持選擇性，并優(yōu)先考慮在此期間為您的客戶提供最有價(jià)值的溝通。調(diào)整營(yíng)銷活動(dòng)和計(jì)劃內(nèi)容的時(shí)間表，并考慮調(diào)整消息傳遞的范圍。周到有效地權(quán)衡你今年第二季度的計(jì)劃可能已經(jīng)改變了。為了響應(yīng)消費(fèi)者的行為，你的優(yōu)先級(jí)已經(jīng)改變了(必須這樣做)。準(zhǔn)備推遲計(jì)劃在能給客戶帶來(lái)真正變化的事情，準(zhǔn)備推遲計(jì)劃的時(shí)間。你愿意放棄一些直接業(yè)務(wù)來(lái)推出更好的在線支付工具嗎？為了免費(fèi)試用你的產(chǎn)品，損失一些錢？為了建立更及時(shí)的溝通，推遲預(yù)計(jì)劃的營(yíng)銷活動(dòng)？考慮一下貴公司在將客戶放在第一位，為大眾化后的未來(lái)做計(jì)劃時(shí)需要做哪些權(quán)衡。企業(yè)必須能夠適應(yīng)大眾化給消費(fèi)者帶來(lái)的漣漪效應(yīng)，并準(zhǔn)備通過(guò)無(wú)摩擦的虛擬體驗(yàn)戶建立聯(lián)系和互動(dòng)。能夠有效過(guò)渡的企業(yè)將在新的數(shù)字優(yōu)先法制方面具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。