從偉達公關入行，到思科中國第一任公關經理，如今擔任微軟亞太研發運營及公共事務副總裁，商容的公關生涯已經走過了25個年頭，是跨國公司在中國成長和轉型，也是中國公關行業崛起和變遷的見證人。

公關是一種“無處不在，浸潤滋養”的力量，在與商容多年的交往中，我總是聽到她對公關價值的這種看法。

商容2006年加入微軟，那時候微軟Windows、Office等明星產品早已路人皆知，如今，微軟的Surface電腦以及其他2C端的產品依然暢銷，但是公司已經在過去9年間完成了一場轟轟烈烈的變革。

微軟亞太研發運營及公共事務副總裁 - 商容 

自從2014年第三任CEO薩提亞·納德拉主政以來，微軟致力從PC到移動，從硬件到軟件，從Windows到智能云的業務轉變。

從2014年到2022年，微軟的營收從748億美元上升到1983億美元，利潤從218億美元上升到727億美元，增長了兩倍多，至于市值，微軟從2014年的3000億美元，到2021年最高點的2.5萬億美元，如今一直與蘋果、谷歌、亞馬遜等科技和互聯網公司長期占據萬億俱樂部的首席。

隱藏在這些亮眼業績背后的，是微軟內部的文化變革。

納德拉在那本著名的《刷新》一書中，把微軟的轉型的成就首先歸功于“使命和愿景的提升”。

從1975年比爾蓋茨創立微軟提出的“讓每個家庭，每個桌面都有一臺電腦”，到納德拉倡導的“予力全球每個人，每一組織，成就不凡”，微軟最大的變化是從自己生產最好的產品，轉為追求更好的生態。

在微軟亞太研發集團的辦公區，到處可以看到一個中文的“聽”字，這是納德拉倡導的“傾聽”文化。

微軟辦公室到處都在提醒傾聽員工的聲音 

商容回憶起當時文化變革的難點，納德拉是從微軟高管被選為新的CEO，他來自當時“邊緣”的云業務，推動大的業務轉型，觀念變化，他堅信不是自上而下的灌輸，而是從真正的傾聽開始。

商容認為，公關的定義和公關的核心方法都是對話。我們理解的對話更多是企業與用戶之間，其實，對話需要在組織與任何權益相關者之間展開，在微軟發展的這個特定時刻，員工就是最重要的對話群體。

公關在企業應用場景中被稱為Communication, 有傳播、溝通、對話等總體相同但有微妙區別的表述。員工溝通在有的企業放在人力資源部，有的在公關部，在商容看來，員工溝通不僅是發發郵件，“告知”一下公司動態，而是深度的激發員工的參與。

商容說：“公關Communication是企業戰略，不一定由一個部門主導，但公關部一定是這個戰略溝通中的主要組成部分。”

員工溝通，特別是戰略轉型中的員工溝通，一定是CEO主導，各部門配合，公關部提供有效的方法、渠道和內容，讓溝通的效果落在實處。

納德拉每個月都有一次針對微軟22萬名員工的戰略溝通會，分享他自己對公司、對市場的看法，員工可以在線上線下提問，他像答記者問那樣回答。這個機制后來擴大為包括他本人在內的高管。

微軟CEO薩提亞·納德拉的員工溝通會 

（2019年商容在微軟總部出差拍攝）

曾經有個流傳很廣的漫畫，幾家頭部互聯網公司中，微軟的形象是員工拔槍相向，折射出內部的競爭文化，外部的以Windows為核心的市場霸主地位。

納德拉要改變這一切，微軟不是一家獨大，而是推動生態。

在微軟總有這樣一個統計，微軟掙一塊錢，能為上下游創造多少價值，他們掙的錢是微軟的幾十倍，這個數字不斷在增加，這是微軟定義成功的新的方式。

商容和微軟CEO薩提亞·納德拉 

商容談到，微軟內部的績效管理，現在不是看你做了什么，而是你“連接”了什么。第一個維度是你自己是不是做到最好，第二是你幫別人做了什么，第三是你如何善用別人的幫助完成了你自己完成不了的事情。你要得到100分，要圓滿完成三個，做到一個相當于僅得到33分。

“一個微軟”，“連接資源”，“賦能生態”，這種新的文化觀的確立來自CEO的決心，人力資源評價標準的重新確定，以及，有效的傳播和對話。

商容現在的工作之一，就是確保為員工提供每年至少三小時的“價值對話”Value Conversation的機會，可以是小組討論，也可能是主題分享，每個人參與交流對微軟文化和價值觀的理解，表達自己的成就和疑問。

商容和團隊小伙伴參加微軟編程馬拉松Hackathon  

在更廣的層面檢驗效果，公司每年都有全球員工匿名調查，員工對公司文化，對自己的工作環境、業務目標、上級主管、薪酬待遇、職業前景信心等打分，結果會作為高管薪酬的重要依據。

在微軟亞太研發集團，商容和團隊今年完成了“微軟創新在中國30周年”大型活動，他們找到自1992年微軟研發團隊在中國建立以來的老員工的名字和照片，以及30年來支持過微軟研發的客戶和合作伙伴，發出了900多封感謝信，舉辦了以慶祝、感謝、回饋為主題的一系列活動。

商容團隊參與組織的微軟中國30周年（1992-2022）

予力創新 成就不凡系列活動 

回顧自己在公關行業20多年的經歷，商容說：“一開始覺得公關就是一個工具，越具體越好，新聞稿寫好，活動細節安排好，現在越來越認識到，公關是組織的一種粘合劑、催化器，把不同的資源、方法連接起來，為實現戰略目標發揮作用。”

她說：“我覺得公關最像水，流淌，浸潤，似無聲卻又有聲，貌似柔弱，卻能撼動。”

商容在公司里還負責市場、政府關系和工會，團隊10來個人，每個人都是多面手。商容還是連續三屆北京海淀區人大代表，要更廣泛聽取民意，為政府獻策。

這樣的多重角色和過量的忙碌，卻讓商容感到自在，因為這正是公關人最擅長的連接能力。

商容在微軟新視界展示中心接待政府領導調研 

商容進入職場的第一份工作是記者，第一份公關工作是偉達公關，她描述自己入行時候的緊張，給客戶做提案，她會事先把陳述的所有內容都背下來，以防臨場發揮失當。

她也很佩服公司的高管，可以自如地在氣氛緊張的提案會上表達觀點，與客戶討論甚至辯論。

2000年初入公關的商容 

如今，商容自己也成為業界翹楚，聽過她的演講和分享的人都說，那種格局、表達讓人感到一種建立在經驗和思考上的能力，以及強大的內心力量。

短暫的兩年公關公司經歷后，商容加入了思科，成為思科中國第一任公關經理，她說自己非常幸運，在這樣一個重要的職業成長期，遇到了重視公關的全球CEO錢伯斯和中國區CEO杜家濱這樣的老板。

她回憶說，安排錢伯斯會見中國領導人，上了CCTV新聞聯播，錢伯斯會半開玩笑跟她說“你的工作有保障啦”，他還在錄完CCTV對話節目后還走到同聲翻譯的房間，感謝他們的工作。

商容說，難以形容一個人在職場初期得到這樣的機會，這樣的肯定，對終身成長的激勵。

在繁忙的工作之余，商容讀了北大國際MBA和深圳公益學院的研究生課程，以及中歐工商學院的短期課程。她認為，從商業的角度看公關，是一個公關人成熟的重要標志。

熟悉商容的人都說，她給人的感覺永遠是親切的、和藹的，總是希望從理解你的角度探討問題，沒有那種企業高管咄咄逼人、充滿競爭性的特征。

商容在中學時代是學校中長跑運動員，總是被拉去沖名次，但是她說“不太喜歡那種旁邊有人要呼呼超過你、一爭高下的感覺”，更享受自由自在、特立獨行的狀態。

所以，她放著自己擅長而時髦的長跑不去發展，總說不希望“把自己搞得精疲力竭”，而把閑暇時間用于讀書、做飯。

她說，做家務能讓人放松，做出自己拿手的紅燒肉、海鮮炒飯、紫蘇炒蛋，是一種與自己、與家人、與世界相處的美好方式。

說起公關行業的某種悲觀，工作不好找，商容說，“我一直覺得公關是一個有前途的陽光行業，只是看待它的角度不只是做具體的事情，不是填充一個崗位，而是你能用公關的思維和方法，解決商業解決不了的問題。”

她說：“公關能力的積累是長期的，你無法用套路簡單復制別人的成功，追隨浪潮但不被浪打翻，最重要的是培養站在潮頭引領的勇氣和能力。”

公關不是一個單獨的本事，而是長期積累下來的連接力和影響力，這也許是商容代表的一代成熟公關人留給未來的最寶貴的成長箴言。