28年，一種職業，一份工作，一個事業，這是蘭珍珍的個人標簽。 

作為歐萊雅北亞及中國企業事務與公眾聯動官，蘭珍珍參與并見證了歐萊雅在中國成就了的美麗事業，也因此拓展了她本人和千千萬萬中國女性的美好人生。 

從蘭珍珍1993年加入中國市場項目組，1997年歐萊雅正式進入中國，如今歐萊雅這個全球和中國最大的化妝品集團，已經在中國擁有31個品牌、兩座工廠、約20個分銷中心、全球六大研發樞紐之一、12000名員工。2020年全球新冠疫情，歐萊雅在中國營收逆勢增長27%，2021年前三季度較疫情前的2019年增長了42.8%。 

蘭珍珍幾乎整個職場生涯都在歐萊雅，她是歐萊雅中國分公司的創始人之一，也是歐萊雅中國公關部的創始人，在她的各種頭銜中，這個新的“企業事務與公眾聯動官”常常被人問起是什么意思。 

“聯動”來自英文的Engagement, 有“參與”的意思，但是“聯動”的譯法更準確，雙向互動的含義非常明顯。 

蘭珍珍認為，公共關系的發展經歷了從1.0版的關系時代，2.0的傳播時代，3.0數字互動時代，今天到了4.0的生態時代。 

生態時代的組織與公眾、公域與私域、主流與分化，每一種關系都在互動中變化。從業務發展需求出發，通過推動公司的自我變革來適應環境；同時，建立伙伴關系，共促環境改變，為公司創造更好的生態定位，也為伙伴創造更多的共同價值，是蘭珍珍和歐萊雅團隊的重點，這也讓她團隊的工作經常超出傳統意義上公關的“分內事”，例如歐萊雅在倡導的“美好消費”理念。

蘭珍珍回憶道，多年前，和政府開會談到美妝行業的時候，經常會說，我們是靠銷售一支支小小的口紅而贏得市場，獲得消費者的心的。而到了今天，這個“小”行業已經成為了消費市場中的“燈塔”行業，不論是在規模、增速或是貢獻。更重要的是，這個行業所引領的創新，包括快閃店、電商直播等，今天已經成為了消費品營銷運營的“標配”。

“我們趕上了一個好時代，在今天中國的雙循環發展格局下，消費已經是中國經濟發展三架馬車之首，而來自美妝行業的一些‘美好’的理念，則可以為消費的高質量發展帶來更多的啟發。就像集團提出的新使命‘創造美，讓世界為之所動’一樣，我相信美可以在今天和未來的中國發揮更大的價值”

蘭珍珍在“5.5美好消費日”的主題論壇上發布

《美好消費：開啟消費新時代》研究成果

2021年上海5.5購物節期間，歐萊雅在政府的支持下，聯動友商，將5月5日這一天設為“美好消費日”，開展了一系列主題活動，包括歐萊雅北亞區總部揭幕、南京路步行街巴黎歐萊雅品牌全球旗艦店開幕、、 舉辦“2021美好消費論壇”，發布跨行業的“美好消費”研究報告，在社交平臺發起#這樣買更美好#接力活動，匯集來自食品飲料、餐飲服務、家庭護理、電子消費品、集團品牌、知名商場等行業數十家企業及品牌共同發布“美好消費”承諾。此外，歐萊雅也在全年不斷通過進博會參展商聯盟主席和日化消費品專委會主席的平臺，號召不同行業的企業共同行動。

歐萊雅倡導的美好消費，從消費者的視角出發，洞察和倡導消費者所向往的“美好”體驗，包括功能、情感、社會三個維度數十種可量化的期待，例如品質、效率、個性表達、成就自己、關愛、可持續等等——不限于美妝行業，但也發源自美妝企業對“美好”和“美”的敏感和深刻理解。

歐萊雅連續4年參加進博會，并連續2年擔任進博會參展商聯盟和日化消費品專業委員會的“雙料主席”

歐萊雅在向上海市長咨詢會提交的報告中，也詳細提出了讓上海這個“東方巴黎”成為全球消費之都的設想，以通往“美好消費之路”的理念，全面打造上海的消費產業升級、創新驅動、社會責任引領。

歐萊雅設想的2025年的上海購物之旅是這樣一幅圖景：一名年輕女性選擇根據她需求定制的用在皮膚上的產品，產品的設計、生產會考慮減輕對空氣、土地和水的影響，企業會支持她所支持的社會與文化事業；她會用手機購物，也會去實體店，她很少關注廣告推送，而重視朋友和其他消費者推薦，她希望下單后幾小時收到貨，產品包裝既要漂亮，又要使用百分百回收及可再次回收的材料。 

歐萊雅已經建立了強大的品牌體系，擁有忠實的消費群，以至于營銷界談到直播帶貨是做品牌還是做銷量時，都認為對歐萊雅這樣的成熟品牌不是問題。 

但是歐萊雅之所以很難被打敗，正是因為他的品牌價值、品牌精神、長期主義，那種“看似無用的有用之功”，以及敢為人先的探索和冒險。 

關注女性、關愛女性，賦能女性是歐萊雅作為全球第一化妝品企業的品牌根基，歐萊雅也因此開拓了一系列相關的企業社會責任項目。蘭珍珍認為，在今天這個生態時代，決不能單純地“授人以魚”，而是要在“授人以漁”的基礎上，和受助群體和社會力量一起把共贏的“漁場”做大做強。

11月，歐萊雅中國聯合世界頂尖科學家協會，在世界頂尖科學家論壇舉辦 “她論壇”，蘭珍珍與諾貝爾獎得主、中科院院士探討女性領導力發展

著眼于女性科研人員的“高位缺席”問題，從1998年起，歐萊雅就與聯合國教科文組織合作成立 “為投身于科學的女性”項目，至今這都是全球唯一一個獎勵和資助在生命科學和基礎科學領域有突出貢獻女科學家的項目。在支持的3800名女科學家中，5人獲得了諾貝爾獎，122位獲得了“世界杰出女科學家成就獎”，其中包括7位中國女科學家。

蘭珍珍帶領團隊攜手中華全國婦女聯合會、中國科學技術協會、中國聯合國教科文組織全國委員會，將這一項目引入了中國，設立“中國青年女科學家獎“，17年來共表彰了164位青年女性科學家，并結合時代需要，進一步孵化出了聚焦女性青少年的“科技女生獎For Girls in Science”、在世界頂尖科學家論壇上舉辦的“她論壇”、以及與女科學家陳賽娟院士團隊共創的“院士工作站”等新項目。

蘭珍珍表示：一方面，我們希望通過這些項目，為女性科技人才提供有力的支持與發聲機會，讓“世界需要科學，科學需要女性”成為社會共識；另一方面，我們希望讓榜樣被社會看到，與他們一起創造積極良好的輿論生態，引起更多的社會關注和討論，激勵更多年輕人投身科學；同時，也希望聚集更多人的力量，營造更平等包容的科研土壤及社會環境，讓女性能無后顧之憂地投身于科研事業。

來自城鄉地區的弱勢女性也是歐萊雅的重點扶持人群之一。在2014年，歐萊雅全球項目“美麗事業、美好人生”進入中國，根據中國國情，針對有失學、失業、貧困等問題的城鄉女性，提供美容、美妝培訓課程。

截止2020年底，已在全國13個省和自治區建立了 48 個合作培訓點，受益學員累計過萬，約82%的畢業學員正在從事與美相關的職業，其中包括彩妝工作室、婚紗影樓、化妝品顧問等，約 13%的畢業學員創業，成為彩妝工作室或美甲店的老板。 

2021 年 9 月，歐萊雅中國與中國婦女發展基金會開啟項目新五年戰略合作，明確支持“十四五”鄉村振興主旋律，增加縱向深耕-提供電商技能培訓；橫向拓展-在寧夏等西北地區開班；垂直孵化-在寧夏試點孵化愛心便民美容美發中心。

歐萊雅“美麗事業，美好人生”項目，與合作伙伴一起共同摸索出了一套因地制宜的技能賦能的創新公益新模式

走在行業之先，需要見識、需要勇氣，也需要成功的商業視野作為基礎。 

2009年，蘭珍珍前瞻性地主導編纂了第一個歐萊雅中國可持續發展報告；2012年，歐萊雅中國消費者協會、中國社會科學院經濟學部，共同發布了國內首部可持續消費研究報告，被認為是超前之舉。

2013年，歐萊雅集團在中國推出了“美麗，與眾共享”2020可持續發展計劃；2015年，歐萊雅宜昌工廠成為“零碳排”工廠；2018年，推出專為電商物流設計的無膠帶、易撕拉、100%可降解的“綠色包裹”；2019年，隨著另外一家工廠——蘇州工廠實現碳中和運營，歐萊雅中國成為了集團全球第一個實現所有運營設施碳中和的分公司；2020年，歐萊雅開始在中國落地集團提出的面向2030年的可持續發展戰略——“歐萊雅，為明天”，并開始更多投入到帶動消費者和合作伙伴做出改變，創造一個“明天合伙人”的生態圈。

由公司90后年輕人和上海自然博物館專家共同打造的沉浸式生物多樣性科普互動游戲

歐萊雅總是面對這樣的問題：環保、可持續發展是成熟企業的事情，對于初創企業，最重要的是生存，活下來，等我們成功了，會去做那些好事。 

我也問蘭珍珍：“如果你現在去一個初創企業供職，你會不會提出在歐萊雅這樣的可持續發展、社會責任目標，畢竟，負責任就意味著付出代價，商業代價。” 

蘭珍珍毫不猶豫地說：“當然會，企業長遠發展一定要品牌，品牌植入企業和創始人的DNA，你想成為什么，怎么做，伴隨著企業的全部成長。” 

誠然，推廣減排、零碳這樣的項目，在商業上成本較高，企業應該考慮自身發展的階段。但是“增長不以環境為代價是當今社會每個企業的底線，你不做，也許會換來暫時的盈利，但是最終會被消費者摒棄；而每一個哪怕是微小的長期投入，也會在適當的時刻彰顯出商業和商業以外更高的價值。” 

蘭珍珍在COP-15大會生態文明論壇主題論壇，分享公眾聯動經驗，號召更多人加入“明天合伙人”行列

蘭珍珍頭銜中的“公眾聯動官”，現在讓她聯動到了國外，作為歐萊雅北亞區該事務的負責人，她要將中國、日本、韓國三個國家市場的資源整合，為每個市場創造更大的價值。 

公關的核心能力之一是議題設置、議題傳播，如何區別真正的議題和概念炒作，體現公關人的大處思考能力。對歐萊雅來說，在上海建立北亞總部看起來是一個純粹的內部行為，但是公司提出的中日韓“美妝黃金三角洲”激發了很多想象。 

2021年9月在成都歐洽會上協辦“中歐+中日韓時尚產業創新發展峰會”，歐萊雅正式對外發布了“美妝黃金三角洲”的區域生態圈概念，希望讓目前占集團全球銷售額約30%的中日韓市場形成更強勁的創新市場和消費市場，讓傳統優勢中的中國市場、日本工匠、韓國潮流等要素在互補和整合中提升，為整個區域和各個市場的協同增長創造更大的動能。

9月，歐萊雅北亞區成立后首次發布中日韓“美妝黃金三角洲”發展方向

在保護主義和全球地緣政治變化中，實現這樣的區域聯動有不少挑戰，但是蘭珍珍堅信美好的目標值得努力。 

她說：“我是一個比較積極、比較陽光的人。同時，我也是個愿意接受挑戰的人。”

業界流傳著蘭珍珍如何在法國留學，回到中國，在香港面試歐萊雅在中國職位的故事，她在歐萊雅最早做過市場、銷售、培訓，1999年老板讓她成立公關部，先立個牌子，她也不知道應該做什么，第一個項目確定用媒體傳播支持染發產品的上市。 

找到產品部門，人家說不需要公關支持，我們什么都弄好了，而且也沒有預算給你。蘭珍珍找CEO要錢，CEO說你試試，給了“很少很少”一點錢。

做這個染發產品傳播有兩大問題，第一當時沒有正式的時尚媒體，第二是沒有什么人染發。 

蘭珍珍從自己做起，把自己頭發染成了棕紅色。回家媽媽一看就急了，說簡直像壞女人，頭發染成這樣以后不準進家門。但是周圍同事、朋友都說挺好的，很漂亮，蘭珍珍鼓起勇氣，租下當時上海高檔的馬克西姆餐廳，做了一次媒體發布的時尚秀。 

布置場地、測試燈光、模特們半夜還在走臺練習，蘭珍珍讓她們在臺上“把頭發甩起來，讓世界看到你的美，你的自信”。 

得益于這座城市的開放包容，發布會轟動上海灘，各種媒體的社會頻道、文化版面紛紛報道，曾經對這種新時尚有懷疑的媒體也告訴蘭珍珍他們如何深受感染。 

歐萊雅中國創立早期，蘭珍珍推動染發理念在社會中的普及

蘭珍珍說：“當時憑著一股熱情做事，現在看到公司提出的，創造美，讓世界為之所動，真的是一直激勵我的理念。”

作為一代成熟的公關人，我問她對自己年輕的團隊，對下一代有什么看法。

蘭珍珍說：“90后、00后對市場有特別敏銳的直覺，創造力超強，他們需要加強的是宏觀，看到政策、社會，在重要時刻擺脫個人視角，把握大局，做出前瞻性的行動。”

她說：“初入職場要腳踏實地，做深做專以后，仰望星空更加重要。” 

蘭珍珍是不斷適應變化、追求變化，又希望保持傳統的那一代公關人。 

跟蘭珍珍對話開始前，她翻著辦公桌一邊喃喃自語說上一個筆記本記滿了，要換一個新的。 

我說人家現在都用電腦手機直接敲字，還拿什么筆記本，真老套。

她認真地說：“如果這樣的話，我們明天就不會寫字，不會有人用溫暖的笑容握手致意，不會有真誠的情感交流，嗨，我就是一個懷舊的，有上一代印記的職業人。”