危機公關策略：個性化帶來的局限性

　　圣杯的數字營銷是個性化的：它可以在特定的時間為特定的用戶提供最相關的內容，以幫助他們在購買者的旅程中取得進步。大多數關于這個主題的指南都與你的操作方法有關。當然，這很復雜。在動態傳遞給他們之前，你必須跟蹤他們的行為，找到他們最有可能需要的東西。這涉及到強大的分析、標記、內容策略、數據科學和人工智能（AI）。我和同事在這個博客網站上寫的大部分文章都涉及到這些技術挑戰。在大型企業中，每天都有成千上萬的用戶訪問你的網站，這種營銷自動化的壓力是驚人的。在生產過程的每個階段構建端到端內容管理和交付系統，需要數百個大數據和人工智能應用程序，通過連接人工智能矩陣和大量數據科學家、營銷經理和內容專家以某種方式實時溝通，使其正常運行。個性化的好處是顯而易見的。如果你能引導潛在客戶通過特定的買方之旅進行最終銷售，那么馬克蒂克將成為一個侵入性較小的銷售組織，在完成交易之前不需要實際的銷售人員。想想亞馬遜。長期以來，市場營銷總監一直在尋找證明自己努力為最終利潤做出貢獻的方法。如果理論不符合現實，我們就有工作要做個性化風險。這就是我圍繞個性化構建風險管理實踐的方式。您可以在不實際實現個性化承諾的情況下，連接所需的所有技術并使其全部運行。診斷原因是了解風險的有力方法。有幾百種風險，有的很小，有的很大。在這里，我只總結了三個最大的對象。1.當我這樣做的時候，這些數據會遍布整個網絡，我訪問的每個網站都會為Martin吉他展示廣告。其實我很喜歡，因為廣告對我來說就像壁紙。當你丑陋的時候，你只會注意到它們。在網上閱讀時，我不想看到很多關于抵押貸款和稅務騙局的丑陋廣告。我寧愿把馬丁吉他的照片貼在數字墻上。但大多數用戶并不了解這種個性化技術的特殊性。他們希望自己的購物習慣變得私密。Google與他人和聯合網站分享我們的搜索歷史有點令人毛骨悚然。這些網站將進入我們的Cookie信息，以顯示我們搜索歷史的廣告。我還沒有看到關于個性化對購買習慣的負面影響的數據，這可能是因為沒有人愿意做研究來切入底線。但我確信蠕變會產生負面影響。2.個性化并不總是有效的蠕變是有效個性化技術的負面影響。但是個性化不是很好。該技術正處于自動駕駛汽車行業的階段。每個人都知道它最終會成功。目前還不夠復雜，不能一直工作。有了汽車，你根本無法承擔這些風險。但有了廣告和內容，營銷人員往往會認為“無害無犯規”。問題是，這在多大程度上是正確的？諷刺的是，這兩種個性化負面影響的根本原因是對待動產等潛在客戶的心態。具有諷刺意味的是，個性化產品可以更好地為個人服務，因此被銷售給營銷總監。然而，你增加營銷收入的想法本身就與工業化農業密切相關。前景是人類。他們應該受到人道的對待。在某種程度上，個性化鼓勵營銷人員不那么人道地對待他們，這違背了目的。個性化成本個性化是昂貴的。當你考慮到潛在客戶收集、管理、存儲和保護個人數據所需的數百個應用程序時，你需要與數百個網站、社交渠道和廣告網絡上的內容或廣告互動。不僅僅是數據。這就是內容。您可以對所有數據進行分析，以了解要交付給每個用戶的內容。但是，您仍然需要構建、發布和維護內容。這需要一小群內容策略師、編輯和作家，更不用說視頻制作人員、頁面開發人員了，UX專家、信息架構師和視覺設計師。