客戶體驗和客戶成功有什么區(qū)別？

　　想象一下，你打算在假期回家。你覺得即將到來的旅程怎么樣？當(dāng)你看到尋找航班、預(yù)訂機(jī)票、去機(jī)場、檢查行李、通過安檢和登機(jī)時，你的心情如何？現(xiàn)在，你對到達(dá)目的地有什么感覺？當(dāng)你回到童年的家，與朋友和家人團(tuán)聚，享受家常菜時，你的心情如何？在旅途中，當(dāng)你到達(dá)目的地時，你的感覺是一個很好的隱喻，區(qū)別于客戶體驗和客戶成功。客戶體驗是指客戶在使用您的產(chǎn)品時的感受、情感和觀點(diǎn)。在這種情況下，返程航班既輕松又愉快，或顛簸而不舒服。客戶的成功是為了確保客戶從您的產(chǎn)品中獲得價值。換句話說，飛機(jī)準(zhǔn)時降落，你準(zhǔn)備好享受假期了。客戶成功的重點(diǎn)在于客戶體驗的結(jié)果。經(jīng)驗和價值將客戶體驗與客戶成功混淆，就像將旅程與目的地混淆一樣容易。每一個人都不可避免地相互聯(lián)系。關(guān)鍵區(qū)別在于公司對產(chǎn)品和產(chǎn)品體驗的態(tài)度。客戶體驗是互動的，其目標(biāo)是讓客戶輕松使用產(chǎn)品。客戶的成功是積極的，目標(biāo)是找到幫助客戶從產(chǎn)品中獲得價值的方法。換句話說，客戶成功的重點(diǎn)是整個客戶的旅程和對終身客戶價值的追求，而客戶體驗則側(cè)重于客戶與公司之間的所有互動。商業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的數(shù)字化使客戶能夠在初始投資很少的情況下，尋求短期訂購解決方案，提供個性化服務(wù)。因此，隨著時間的推移，大多數(shù)客戶的價值是通過定期收入、續(xù)訂和額外銷售而不是單個銷售點(diǎn)而獲得的。這導(dǎo)致以客戶為中心的企業(yè)保持與客戶目標(biāo)一致的目標(biāo)，使雙方都能享受互利增長。客戶享有持續(xù)價值，企業(yè)可以通過延長續(xù)訂周期獲得回報。因此，客戶的成功是一個積極尋求讓客戶更好地使用產(chǎn)品以獲得業(yè)務(wù)價值的過程。相比之下，客戶體驗可能會關(guān)注客戶與產(chǎn)品或團(tuán)隊成員的日常互動。客戶成功是客戶體驗的結(jié)果。客戶成功是整個企業(yè)的重點(diǎn)。這是了解客戶想要實現(xiàn)的目標(biāo)，然后盡最大努力幫助他們實現(xiàn)這一目標(biāo)。在與客戶的整個旅程中，你應(yīng)該不斷地與他們溝通。如果他們認(rèn)為自己可能需要幫助，他們可以伸出援助之手，超越自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)，或者主動聯(lián)系他們。為了了解客戶體驗，您需要捕獲客戶可用的所有相關(guān)信息，包括他們的目標(biāo)以及他們?yōu)槭裁葱枰a(chǎn)品。為此，請考慮成功使用客戶軟件。客戶成功軟件是每個客戶參與活動的有效存儲庫，可以為客戶體驗提供最新信息。您可以將所有客戶信息（從基本人口統(tǒng)計信息到相關(guān)功能使用和許可證使用的詳細(xì)報告）提取到單個客戶的健康評分中，以顯示客戶是否正在體驗其價值。然后，與業(yè)務(wù)相關(guān)的健康評分和其他指標(biāo)將指導(dǎo)積極的客戶參與。從這個意義上說，很容易看出客戶的成功努力是如何通過積極改善客戶體驗來創(chuàng)造終身客戶價值的。客戶體驗與客戶成功：寶貴的合作伙伴關(guān)系客戶體驗描述了客戶在整個旅程中與您的團(tuán)隊成員和產(chǎn)品的互動。客戶成功的重點(diǎn)是了解這一經(jīng)驗，并不斷努力實現(xiàn)互利增長。這些概念可以共同為客戶創(chuàng)造價值，但有一個關(guān)鍵區(qū)別：客戶體驗是指現(xiàn)在和現(xiàn)在，客戶成功是希望在未來變得更好。在現(xiàn)代數(shù)字市場取得成功的企業(yè)是那些致力于讓客戶成功，永不停止向客戶學(xué)習(xí)或試圖改善產(chǎn)品體驗的企業(yè)。