如何處理企業(yè)負(fù)面危機(jī)信息？

在當(dāng)今信息爆炸時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息沒有門檻。任何人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，這大大提高了負(fù)面信息的可能性和企業(yè)形成危機(jī)的可能性。有時(shí)一個(gè)小的負(fù)面信息會(huì)損害整個(gè)企業(yè)的品牌形象，給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，負(fù)面信息的處理往往成為企業(yè)的難題。面對負(fù)面信息，企業(yè)往往想在第一時(shí)間及時(shí)刪除負(fù)面信息，這是一種方法，但不一定是最好的。星辰公關(guān)團(tuán)隊(duì)，依據(jù)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對負(fù)面信息處理工作做了重點(diǎn)研究，給出企業(yè)面對負(fù)面信息的科學(xué)處理方法。1.謹(jǐn)慎對待將危害控制在最小企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)，無論事件規(guī)模如何，都要高度重視，從戰(zhàn)略的角度謹(jǐn)慎對待。具體處理方法應(yīng)完整、系統(tǒng)、全面、連續(xù)。只有這樣，危機(jī)事件才能迅速解決，危害才能最小化。2.發(fā)現(xiàn)問題的根源，找出解決辦法。許多企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理不利的原因大多是他們只看到表面現(xiàn)象。如果有問題，他們會(huì)抓住它。然而，根本問題沒有得到解決，導(dǎo)致癥狀只治愈，而不是根本原因。他們不能迅速徹底解決危機(jī)，甚至情況不斷擴(kuò)大。事實(shí)上，提前做好輿論監(jiān)控是解決問題的關(guān)鍵。引入第三方機(jī)制，投資購買第三方網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控系統(tǒng)，聘請專業(yè)的輿論分析管理機(jī)構(gòu)，采用更科學(xué)的方法監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿論。百捷新媒體使用專業(yè)輿情軟件 人工監(jiān)控篩選，根據(jù)客戶的不同需求定制日報(bào)格式，包括來源、鏈接、負(fù)面概述、處理說明、截圖等詳細(xì)信息，確保企業(yè)盡快發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息，確保監(jiān)控質(zhì)量高效，及時(shí)處理負(fù)面輿論。3、快速及時(shí)處理負(fù)面信息。當(dāng)公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)的反應(yīng)速度比消防速度快，因?yàn)樗认榔髽I(yè)的工廠更危險(xiǎn)，危機(jī)正在吞噬企業(yè)和品牌的聲譽(yù)。速度是危機(jī)公關(guān)的第一原則。當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，就像大壩上的裂縫一樣。立即修復(fù)可以避免許多損失。然而，由于看似小的問題，他們沒有注意到或缺乏危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，錯(cuò)過了最佳處理機(jī)會(huì)，導(dǎo)致事件的不斷擴(kuò)大和蔓延。及時(shí)誠實(shí)地通過媒體向公眾公布信息和事件處理的進(jìn)展，可以有效填補(bǔ)此時(shí)輿論的真空期，因?yàn)槿绻悴惶钛a(bǔ)這個(gè)真空期，就會(huì)填滿流言蜚語、猜測甚至競爭對手惡意行走的消息。然后與政府及相關(guān)部門溝通，得到政府的支持、理解甚至幫助，對控制事態(tài)發(fā)展有很大幫助。4.承擔(dān)問題的勇氣 不逃避責(zé)任事件發(fā)生后不能含糊其詞，不能態(tài)度曖昧，不能速度遲緩，而后拿出最負(fù)責(zé)任的態(tài)度與事實(shí)行動(dòng)迅速對事件做出處理。事實(shí)上，媒體、消費(fèi)者甚至受害者都不太關(guān)心事件本身，更關(guān)心責(zé)任人的態(tài)度。冷漠、傲慢、推委等態(tài)度會(huì)增加公眾的憤怒，放大事件本身的嚴(yán)重性，甚至轉(zhuǎn)移到企業(yè)的道德層面。對于負(fù)面信息，企業(yè)非常擔(dān)心，談?wù)撠?fù)面變化，事實(shí)上，企業(yè)有點(diǎn)負(fù)面信息行業(yè)并不奇怪，可以努力處理負(fù)面信息，尋求專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)解決問題，也可以把危機(jī)變成宣傳機(jī)會(huì)，只是借此機(jī)會(huì)舉例，證明企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，借此機(jī)會(huì)宣傳自己，所謂的危機(jī)有機(jī)就是事實(shí)。