危機(jī)公關(guān)傳播策略：個(gè)性化統(tǒng)計(jì)和趨勢(shì)

去年，危機(jī)公關(guān)公司發(fā)布了年度報(bào)告，審查了營(yíng)銷人員對(duì)2020年個(gè)性化、使用水平和未來(lái)計(jì)劃的看法。在過(guò)去的一年和之前，了解個(gè)性化的做法和態(tài)度是如何演變的。我們希望邀請(qǐng)您參與調(diào)查，并從調(diào)查結(jié)果中受益！快速回顧我們?nèi)ツ陮W(xué)到的知識(shí)：個(gè)性化是必要的，但仍有改進(jìn)的空間營(yíng)銷人員同意，個(gè)性化是與客戶建立更好關(guān)系的基本策略。然而，與此同時(shí)，他們對(duì)目前的努力并不完全滿意，他們普遍認(rèn)為營(yíng)銷人員可以更好地為客戶和潛在客戶提供個(gè)性化的體驗(yàn)。96%的營(yíng)銷人員認(rèn)為個(gè)性化有助于增進(jìn)客戶關(guān)系。88%的人認(rèn)為他們的潛在客戶和客戶希望有個(gè)性化的體驗(yàn)。大多數(shù)（55%）營(yíng)銷人員認(rèn)為，目前只有30%的人對(duì)自己目前的個(gè)性化工作非常滿意或非常滿意。營(yíng)銷人員正在嘗試不同的個(gè)性化策略。營(yíng)銷人員正在嘗試和測(cè)試不同的個(gè)性化策略，找到最有效的跨渠道方法，但仍有工作要做。例如，人口統(tǒng)計(jì)、位置和瀏覽頁(yè)面是當(dāng)今個(gè)性化體驗(yàn)最常用的標(biāo)準(zhǔn)。例如，人口統(tǒng)計(jì)、位置和瀏覽頁(yè)面是當(dāng)今個(gè)性化體驗(yàn)中最常用的標(biāo)準(zhǔn)。這是一個(gè)很好的開(kāi)始，但它可以帶來(lái)更豐富、更相關(guān)的個(gè)性化體驗(yàn)，甚至沒(méi)有列出十大最常用的標(biāo)準(zhǔn)之一。超過(guò)70%的公司正在以某種形式使用個(gè)性化的主要渠道：72%的電子郵件，57%的網(wǎng)站，28%的移動(dòng)網(wǎng)站，20%的網(wǎng)絡(luò)，18%的移動(dòng)應(yīng)用，67%的個(gè)性化營(yíng)銷人員只使用基于規(guī)則的定位，33%只使用機(jī)器學(xué)習(xí)/算法定位或兩種方法來(lái)定位個(gè)性化體驗(yàn)的主要標(biāo)準(zhǔn)：60%的位置，56%的受眾特征，瀏覽了54%的頁(yè)面，繼續(xù)推動(dòng)可衡量結(jié)果的個(gè)性化，導(dǎo)致投資增加。重要的是，雖然營(yíng)銷人員可能對(duì)個(gè)性化計(jì)劃的復(fù)雜性不完全滿意，但他們?nèi)匀豢梢詮漠?dāng)前的努力中看到令人印象深刻的結(jié)果。隨著他們變得越來(lái)越復(fù)雜，并能給他們的業(yè)務(wù)帶來(lái)更多的成就，我們希望今年的營(yíng)銷人員將開(kāi)始打破一些內(nèi)部障礙，這將使他們更難區(qū)分他們的個(gè)性化工作。66%的營(yíng)銷人員發(fā)現(xiàn)個(gè)性化可以使KPI1-20%10%的人看到30%或更多的營(yíng)銷人員計(jì)劃去年維持或增加73%的個(gè)性化投資，認(rèn)為個(gè)性化應(yīng)該比現(xiàn)在更重要