DEPR危機公關(guān)手冊：客戶評論的重要性

顧客評論是顧客購買商品前工具帶中最強大的工具。他們是從其他客戶那里獲得真實意見的最佳機會。客戶評論在影響新(老)客戶意見方面潛力巨大，每個主要電商平臺都有評論。為了幫助他們建立、發(fā)展和管理客戶，小企業(yè)還需要了解評論的功能和重要性。歸根結(jié)底，你無法避免在線評論會成敗你的業(yè)務(wù)。為什么建立信任和驗證評論可以幫助你的品牌變得更值得信賴？除非反映客戶的經(jīng)驗，否則客戶通常沒有理由對企業(yè)進行良好或不良的評價。因此，你的積極評價越多，你的業(yè)務(wù)就越值得信賴。然而，在評論中存在很小的誤差。事實上，如果大多數(shù)購物者的分數(shù)低于四星，他們就會不信任企業(yè)。因此，為了增加銷量，保持高度積極的足跡是非常重要的。積極的評論=積極的銷售…相反，從瀏覽你的網(wǎng)站到實際購物，積極的評論已經(jīng)被證明可以推動客戶采取行動。BizRate大約65%的消費者說，在決定購買商品之前，他們大部分時間或甚至所有時間都在閱讀在線評論。所有這些客戶在購買前都在查看評論，因此您需要確保這些評論能夠為您的業(yè)務(wù)描繪一幅好的圖片。同樣，如果你的平均評價低于4星級標準，你可能會錯過可能獲得更高評價分數(shù)的銷售。提高評論的品牌傳播和可見性可以通過多種方式提高你的知名度。您的公司收到的客戶評論越多，出現(xiàn)在搜索引擎搜索中的可能性就越大。它們也是客戶與其他客戶互動和交流業(yè)務(wù)的一種方式。如果社交媒體上存在評論，最后一點特別正確。客戶評論、在線評論、電子商務(wù)、電子商務(wù)評論、評論、在線商店評論、2021年客戶評論、2021年在線評論、2021年評論、商業(yè)評論、網(wǎng)站評論、網(wǎng)站評論如何利用評論邀請客戶審核您的業(yè)務(wù)？你認識不喜歡免費商品或促銷活動的人嗎？我們不能說我們這么做。如果您有回頭客，并注意到他們從未留下評論，請邀請他們參加促銷活動。這可以是購買商品的簡單商品，也可以是下一種商品的15%折扣。你總能通過SMS為了評論，營銷文本提。定位回頭客的重要原因是，你可以確保他們對你的業(yè)務(wù)持積極態(tài)度。否則，他們不會一次又一次地回來。留下評論對吸引更多的顧客和你重復(fù)購物至關(guān)重要。以正確的方式回應(yīng)負面評論并不總是對你的業(yè)務(wù)產(chǎn)生負面影響。在大多數(shù)情況下，負面評論將是一個學(xué)習(xí)的機會，如果你做出正確的回應(yīng)，你可以改善你的業(yè)務(wù)和客戶對你的業(yè)務(wù)的看法。如果你以友好、尊重和及時的方式回應(yīng)，你會看到客戶尊重你關(guān)心他們的問題，甚至考慮給你第二次機會。在搜索引擎上突出你的積極評論是件好事，因為如果客戶決定尋找評論，他們可以找到它們。但是，你可以通過積極的評價來突出它們，讓它們成為一件偉大的事情，讓客戶不用搜索它們。作為建立信任的推薦信，進行最佳評估，并將其放在網(wǎng)站的中心。你還應(yīng)該在社交媒體上發(fā)表評論，建立更多的信任，并經(jīng)常建立進一步的互動關(guān)系。如果你有真正的忠實客戶或與有影響力的人一起工作，你也可以通過他們的渠道突出積極的評論，使他們始終創(chuàng)建與品牌相關(guān)的內(nèi)容。如果您要求評論并收到反饋，請不要認為工作已經(jīng)結(jié)束。事實上，你必須花時間閱讀每一個，仔細傾聽顧客的擔(dān)憂。不要防御，因為它們很可能充滿了你以前從未考慮過的觀點。您可以使用這些觀點，并將其轉(zhuǎn)化為改善您業(yè)務(wù)的想法。這是負面評價的兩倍。這些評論不會是最受歡迎的評論，但肯定會是最值得信賴的評論。口口相傳一直是最具影響力和說服力的營銷形式。沒有人比我們更信任我們的朋友和家人。因此，當(dāng)我們聽到他們推薦品牌時，我們很可能會信任他們。離線口碑是評論推薦的地方。因此，請記住，評論在許多不同層次上非常重要。它們可以提高你的品牌知名度，幫助人們建立對你公司的信任。如果你認真對待它們，它們也可以幫助你改進你的業(yè)務(wù)運營模式。和往常一樣，如果您有任何問題，請隨時直接聯(lián)系我們，并關(guān)注我們的每周博客。