利用2021年電子商務(wù)趨勢(shì)改進(jìn)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略

優(yōu)化你的網(wǎng)站比以往任何時(shí)候都更重要。隨著在線(xiàn)零售的不斷發(fā)展，快速變化的模式帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一是積極：在線(xiàn)零售業(yè)將在新的十年里實(shí)現(xiàn)巨大的增長(zhǎng)。預(yù)測(cè)到2021年底，電子商務(wù)年銷(xiāo)售額將達(dá)到4.5萬(wàn)億美元，比5年前增長(zhǎng)300%。然而，電子商務(wù)的動(dòng)態(tài)意味著品牌必須不斷努力滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷變化的需求。在這篇博客文章中，我們通過(guò)研究五大電子商務(wù)趨勢(shì)來(lái)展望未來(lái)，預(yù)計(jì)將在2021年及以后推動(dòng)我們行業(yè)的發(fā)展。為了創(chuàng)造統(tǒng)一的全渠道體驗(yàn)便利，超越移動(dòng)可用性一直是電子商務(wù)興起的動(dòng)力。隨著技術(shù)的進(jìn)步，移動(dòng)購(gòu)物已經(jīng)從嬰兒期的想法發(fā)展到日常生活的一部分，在2010年代下半年達(dá)到了一個(gè)新的高度。沒(méi)有什么比2019年網(wǎng)絡(luò)周一的數(shù)字更能體現(xiàn)這一點(diǎn)了。2011年，只有7%的電子商務(wù)是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)的。僅8年后，在黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)周期間，移動(dòng)訂單占流量的65%，占網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的近50%。隨著消費(fèi)者將在線(xiàn)購(gòu)物帶出客廳，進(jìn)入全球，這一細(xì)分市場(chǎng)有望繼續(xù)增長(zhǎng)。但移動(dòng)購(gòu)物的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了可訪(fǎng)問(wèn)性。移動(dòng)瀏覽正在改變用戶(hù)的購(gòu)物方式。購(gòu)物者不再把網(wǎng)上購(gòu)物視為一種特殊的活動(dòng)，而是越來(lái)越多地將其作為一種方便的休閑形式。在傳統(tǒng)商業(yè)中，這相當(dāng)于購(gòu)物–有利于流量，但通常不利于整體轉(zhuǎn)化率。事實(shí)上，目前移動(dòng)購(gòu)物車(chē)的放棄率超過(guò)85%。此時(shí)，每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都應(yīng)該有一個(gè)優(yōu)化移動(dòng)瀏覽的網(wǎng)站。但是，隨著消費(fèi)者調(diào)整購(gòu)物方式，網(wǎng)站必須超越技術(shù)功能，讓客戶(hù)輕松、方便、愉快地進(jìn)行移動(dòng)訂購(gòu)。簡(jiǎn)單地提供節(jié)省購(gòu)物者購(gòu)物車(chē)的方法可能是捕捉潛在客戶(hù)的好方法，也可以為用戶(hù)提供個(gè)性化的體驗(yàn)。它還允許用戶(hù)在任何設(shè)備停止的地方繼續(xù)接聽(tīng)。跨設(shè)備的無(wú)縫體驗(yàn)確保購(gòu)物者能夠按計(jì)劃快速完成訂單，這對(duì)你的網(wǎng)站和客戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)雙贏(yíng)的局面。對(duì)靈活支付方式的需求已經(jīng)增加了幾十年，大型零售商通常提供自己的內(nèi)部融資。同樣，該網(wǎng)站也開(kāi)始為可能沒(méi)有獨(dú)立融資資格的傳統(tǒng)項(xiàng)目提供融資。通常，這種融資是由第三方服務(wù)提供的。購(gòu)物者可以立即購(gòu)買(mǎi)這些服務(wù)，然后分期付款。通常，利息支付的費(fèi)用低于信用卡通常收取的費(fèi)用，融資對(duì)用戶(hù)的信用評(píng)分沒(méi)有影響。您可以通過(guò)兩種不同的方式將按時(shí)付款選項(xiàng)納入您的網(wǎng)站。也許最簡(jiǎn)單的方法就是簡(jiǎn)單添加到您已接受的付款清單中。當(dāng)客戶(hù)輸入結(jié)賬時(shí)，他們可以從列表中選擇融資選項(xiàng)。但是，你也可以把籌資作為防止遺棄的策略。如果客戶(hù)放棄了符合特定價(jià)值閾值的購(gòu)物車(chē)，可以啟動(dòng)信息傳遞促進(jìn)融資。該策略降低了價(jià)格敏感性，允許用戶(hù)根據(jù)自己的條件購(gòu)買(mǎi)，并將其返回轉(zhuǎn)換流。通過(guò)AI如果不提及個(gè)性化，如果不提及AI，沒(méi)有完整的電子商務(wù)趨勢(shì)清單，AI被證明是網(wǎng)站最有活力的工具之一。隨著消費(fèi)者繼續(xù)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)更多，他們對(duì)綜合購(gòu)物體驗(yàn)的期望越來(lái)越高。特別是對(duì)于大多數(shù)在線(xiàn)零售商來(lái)說(shuō)，高度個(gè)性化已經(jīng)成為必要。數(shù)字很??顯然，80%的購(gòu)物者從使用技術(shù)來(lái)增強(qiáng)個(gè)性化的網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)更多的商品。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳方法之一是利用人工智能的力量。人工智能有能力從單個(gè)購(gòu)物者和整個(gè)訪(fǎng)客的行為中學(xué)習(xí)。這樣可以提供簡(jiǎn)化的體驗(yàn)，讓你和你的客戶(hù)受益。聊天機(jī)器人的回歸子商務(wù)趨勢(shì)中，最令人驚訝的是聊天機(jī)器人的快速普及。這些工具已經(jīng)存在了一段時(shí)間，但直到最近才失望。聊天機(jī)器人在過(guò)去的十年里取得了顯著的進(jìn)步。雖然聊天機(jī)器人過(guò)去只依賴(lài)于預(yù)選的問(wèn)題和答案，但聊天機(jī)器人變得更加直觀(guān)。諸如Gartner據(jù)消息人士透露，預(yù)計(jì)近47%的組織將在未來(lái)幾年使用聊天機(jī)器人提供客戶(hù)服務(wù)，而40%的組織將使用虛擬銷(xiāo)售助手。雖然聊天機(jī)器人通常用于社交媒體銷(xiāo)售，但它們對(duì)現(xiàn)場(chǎng)推廣也非常有用。聊天機(jī)器人是幫助對(duì)項(xiàng)目或退貨過(guò)程有疑問(wèn)的客戶(hù)的好方法。編程機(jī)器人以回答常見(jiàn)問(wèn)題，并為客戶(hù)提供詳細(xì)的答案。此外，該品牌還可以使用聊天機(jī)器人作為放棄工具。通過(guò)即時(shí)聊天提供的及時(shí)激勵(lì)可能會(huì)導(dǎo)致放棄和轉(zhuǎn)換之間的差異。