傳播手冊(cè)：衡量社交媒體的成功KPI

　　我們生活在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高度連接的數(shù)字世界中。由于如此重視社交媒體營(yíng)銷，企業(yè)必須收集與受眾相關(guān)的有意義的觀點(diǎn)，以確保其營(yíng)銷努力不會(huì)白費(fèi)。你可能會(huì)投入大量精力來(lái)規(guī)劃你的社交信息的最佳內(nèi)容，但如果你不跟蹤結(jié)果，就像沒(méi)有劃船一樣。讓我說(shuō) #8211; 您的社交媒體信息不僅僅是為了提高品牌知名度。他們參與其中，產(chǎn)生潛在客戶，增加您的網(wǎng)站流量，提供客戶服務(wù)，并獲得轉(zhuǎn)型。那你怎樣才能實(shí)現(xiàn)這一切呢？設(shè)定目標(biāo)并跟蹤結(jié)果。以下是一些重要的社交媒體，你應(yīng)該定期衡量 KPI：觀眾增長(zhǎng)率和追隨者數(shù)量監(jiān)控關(guān)注者數(shù)量不是什么大事。您可以直接從儀表板/個(gè)人資料中查看這些數(shù)字。然而，密切關(guān)注觀眾的增長(zhǎng)率會(huì)讓你知道你的追隨者增長(zhǎng)的速度。所以，這不是關(guān)于你有多少粉絲，而是關(guān)于他們的增長(zhǎng)速度。為了計(jì)算您的受眾增長(zhǎng)率，請(qǐng)將社交平臺(tái)上特定月份的新關(guān)注者數(shù)量除以總受眾。乘以這個(gè)數(shù)字 100，你得到的數(shù)字將是你觀眾增長(zhǎng)的百分比。自帖子上傳以來(lái)，覆蓋面和印象帖子的覆蓋率是唯一一個(gè)看到你帖子的賬戶總數(shù)，而印象數(shù)是人們查看你帖子的總數(shù)。展示次數(shù)通常高于你的關(guān)注者和帖子的覆蓋面，因?yàn)橐粋€(gè)人可以多次展示單個(gè)帖子。大多數(shù)社交媒體平臺(tái)在分析部分提供這些數(shù)據(jù)，包括微博和微信。如果您想自己計(jì)算覆蓋率，可以使用以下公式：帖子覆蓋率 = 帖子瀏覽量 / 關(guān)注者總數(shù) × 喜歡和評(píng)論是分析觀眾喜歡你的內(nèi)容的一種方式。更多的愛(ài)也是算法的象征，表明你的內(nèi)容值得在探索頁(yè)面中占據(jù)一席之地。評(píng)論是另一種重要的互動(dòng)形式，你應(yīng)該接受你的內(nèi)容。它們是吸引人的帖子的好指標(biāo)，可以幫助你與關(guān)注者交談。包括一個(gè)好的標(biāo)題和 CTA 能吸引更多的評(píng)論。許多人傾向于喜歡在他們的提要上展示最大的帖子。然而，份額是一個(gè)指標(biāo)，表明人們真的喜歡你的內(nèi)容，他們發(fā)現(xiàn)它值得與觀眾分享，這有助于提高在線品牌的知名度。邀請(qǐng)別人查看你的帖子是你的關(guān)注者有意識(shí)地做出的決定。所有社交媒體平臺(tái)都不提供個(gè)人數(shù)據(jù)訪問(wèn)的指標(biāo)。但是如果他們提供，比如小紅書，你應(yīng)該看看。當(dāng)有人了解你的品牌和你提供的產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)訪問(wèn)你的社交媒體信息、網(wǎng)站、注冊(cè)新聞和通訊等。數(shù)據(jù)訪問(wèn)次數(shù)顯示有多少人訪問(wèn)過(guò)你的貢獻(xiàn)，以查看你的動(dòng)態(tài)內(nèi)容。它表明人們對(duì)你的品牌比你的最新帖子更感興趣。如果人們經(jīng)常訪問(wèn)個(gè)人信息，最好讓你的個(gè)人信息更新你個(gè)人簡(jiǎn)介中包含的最重要的鏈接目的地。聲音和品牌提到的社會(huì)聲音份額 (SSoV) 與提到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人數(shù)相比，它是一個(gè)衡量指標(biāo)，用于跟蹤社交媒體上提到你的品牌數(shù)量。它顯示了你的品牌在行業(yè)中的受歡迎程度。你分享的聲音越多，你在社交平臺(tái)上的受歡迎程度就越高。使用社交傾聽工具可以讓你知道有多少人在特定的社交網(wǎng)絡(luò)上討論你的品牌。它可以幫助你找到任何要求或投訴，讓你的品牌變得更好。也可以關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的提及，了解自己是否缺少任何東西。點(diǎn)擊率 (CTR) 查看你的帖子時(shí)，計(jì)算人們點(diǎn)擊你的呼叫語(yǔ)言按鈕或鏈接的次數(shù)。這個(gè)指標(biāo)是你的內(nèi)容是否能激勵(lì)觀眾采取所需的行動(dòng)。不要害怕在同一個(gè)社交平臺(tái)上多次分享你的鏈接內(nèi)容，以提高你的鏈接點(diǎn)擊率。在適當(dāng)?shù)那闆r下，包括可點(diǎn)擊的鏈接，特別是在微博上。使用表達(dá)符號(hào)或特殊文本來(lái)突出你的吸引力語(yǔ)言，這樣當(dāng)人們分享指向你評(píng)論的鏈接時(shí)，你帖子的圖片和標(biāo)題就會(huì)引人注目。在社交媒體平臺(tái)上投放廣告時(shí)，每次點(diǎn)擊成本都是計(jì)算投資回報(bào)的重要指標(biāo)。付費(fèi)活動(dòng)當(dāng)然值得你投資，但衡量你的成功來(lái)優(yōu)化未來(lái)的促銷活動(dòng)是非常重要的。通過(guò)每次點(diǎn)擊費(fèi)，您將能夠知道您為每次點(diǎn)擊支付的金額。它將使您能夠確定您的廣告投資是否得到積極的回報(bào)。CPC 通過(guò)將總廣告支出除以測(cè)量的總點(diǎn)擊次數(shù)來(lái)計(jì)算。點(diǎn)擊成本越低越好。社交推薦流量是指通過(guò)單擊您的社交信息上的鏈接訪問(wèn)您網(wǎng)站的人數(shù)。這是一個(gè)重要的跟蹤指標(biāo)，因?yàn)樗@示了你感興趣的潛在客戶。在不久的將來(lái)，流量可能會(huì)轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶。在銷售之前，您需要跟蹤社交網(wǎng)站產(chǎn)生的潛在客戶數(shù)量。成功的潛在客戶可以被視為通過(guò)社交媒體帖子從合格的潛在客戶那里獲得的聯(lián)系信息。無(wú)論是有人注冊(cè)你的時(shí)事通訊，填寫查詢表格，還是下載你的電子書——這表明他們對(duì)你提供的產(chǎn)品感興趣，并希望與你的品牌保持聯(lián)系。您可以進(jìn)一步培養(yǎng)這些潛在客戶，并將其轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶。毫無(wú)疑問(wèn)，將所有這些努力投資于社交媒體營(yíng)銷的最終目標(biāo)是產(chǎn)生銷售和開發(fā)你的品牌。因此，你的社交賬戶除了提高知名度和增加追隨者外，還必須帶來(lái)業(yè)務(wù)。除直銷外，還應(yīng)考慮間接轉(zhuǎn)換，包括電子書下載、通信注冊(cè)、白皮書下載、表格填寫等。為您的網(wǎng)站生成二維碼，并將其集成到帖子中以獲得更多的流量，最終帶來(lái)更多的轉(zhuǎn)換。這些行動(dòng)可以證明它們是行動(dòng)觸發(fā)器，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看將轉(zhuǎn)化為直接銷售。因此，如果您的企業(yè)允許這樣做，您可以考慮間接轉(zhuǎn)換社交媒體報(bào)告。總之，跟蹤和衡量社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)的影響勢(shì)在必行。一開始，你可能很難為你的社交媒體選擇正確的媒體 KPI。因此，為了幫助您，這里有一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹：訪問(wèn)并了解您想要測(cè)量的內(nèi)容、時(shí)間和方法。明確定義你的目標(biāo)，因?yàn)槟銢](méi)有時(shí)間分析出現(xiàn)的每一個(gè)指標(biāo)。選擇衡量目標(biāo)所需的指標(biāo)。遠(yuǎn)離虛榮指標(biāo)，虛榮指標(biāo)實(shí)際上不會(huì)為你的最終目標(biāo)增加價(jià)值。確定 KPI 之后，請(qǐng)始終如一地評(píng)估您的努力，并在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。