公關傳播策略：知識庫應該成為營銷策略的重要組成部分

　　您的客戶服務團隊會回答來自多個客戶的同樣問題嗎？當銷售代表最終向他們提供解決方案時，客戶會告訴你“忘記它”嗎？有多少張支持票被打開但從未解決過，要么是因為它們掉進了裂縫里，要么是因為客戶決定繼續前進？響應性客戶服務系統傾向于在整個過程中通過電子郵件、聊天或其他渠道向客戶提供幫助。對于尋求即時答案的客戶和員工來說，這既費時又給他們帶來壓力。積極的客戶服務系統，如知識庫，使公眾能夠快速訪問和發現常見問題的答案。它使人們能夠自己找到所需的信息，從而更快、更有效地得到結果，而對客戶服務團隊的磨損則更少。為客戶提供隨時隨地輕松訪問所需信息的方法，可以為客戶提供自助服務。值得注意的是，70%的客戶更愿意使用公司網站來找到問題的答案，而不是給客戶服務部門打電話或發郵件。由于不再需要等待響應，知識庫節省了客戶的時間。這也節省了你的員工時間，因為團隊成員不再需要一次又一次地回答他們的問題。提高你的支持團隊的效率，因為你的團隊成員花更少的時間回答常見的問題，所以他們可以花更多的時間來促進客戶的成功。它們可以專注于解決獨特的案例，而不是簡單地回答重復性問題。在您的知識庫文章中添加快速的客戶反饋表，讓您跟蹤影響并發現客戶的需求，可以幫助您評估文章的價值。加個單問題調查，問：“你覺得這篇文章對你有幫助嗎？” 客戶可以快速單擊“是”或“否”，并在平臺上自動記錄反饋。增加自然流量，因為你的知識庫文章陣容已經被搜索引擎索引，所以它們可以在搜索結果中彈出，幫助那些尋求你的答案的人。您可以通過查看搜索引擎分析來了解客戶提出的問題，從而進一步增加自然流量，然后用其他可以繼續添加的知識庫頁面填補空白。您的知識庫為客戶提供了成功所需的工具，提供了快速、易于訪問的信息，可以回答他們的問題，解決他們的疑問。為客戶提供這一優勢，將創造與他人分享的非凡體驗，從而將他們轉化為品牌知名度的推動者。